商务礼仪-培训一.ppt

三 礼仪篇 拜访礼仪 5 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 6 会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 拜访礼仪 7 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 接待访客礼仪 1 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈结束礼貌地送客。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 接待访客礼仪 2 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 被拜访者看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 接待访客礼仪 2 接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 接待者依受访者的指示行事：1 带到会客室，奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2 将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3 告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 餐饮礼仪 1 奉茶或咖啡 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。 若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 餐饮礼仪 1 奉茶或咖啡 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 （1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 （2）不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。 不要往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 谈话时不要挥舞筷子。 不要把筷子当牙签用。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 2014年5月7日 广州市广昌汽车配件有限公司 * 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 （3）点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由 逼迫对方喝酒。 谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。 不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 不在餐桌上修饰自己。 2014年