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商务礼仪与公共关系 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 礼仪专家 金正昆 教授 交往艺术的重要功能 名片的索取和接受 接受名片 要站起身双手去接，并且主动给出自己的名片，若 万一没有名片也不能如实相告，而应该说“抱歉今天 没带上或者刚好用完了”之类的话。 索取名片的四种途径： 1、交易法（将欲取之，必先予之） 2、激将法（能否有幸和您交换一下名片——对于自我保护意识强的人） 3、谦恭法（如何向您请教？——对于长辈、上级、名人等） 4、平等法（以后如何和您联系？——对于同等地位或级别的人以及晚辈或下级等） 电话的使用 接听电话： 通常要等电话的第二声铃响过后拿起来，并且主动问候“您好，这里是XXX公司或者我是XXX……” 会面特别是谈判时的电话处理： 保证手机不响、不听、不出去接，并且在谈判开始前，当面关掉手机以示尊重！ 手机尽量不要挂在腰带上，可以放于口袋或者手袋内 打电话： 学些商务礼仪的意义 提高个人素质 例子：喝酒时如果主人的酒很高档，最好能给于暗示让主人高兴，另外就是正规场合决不能向红酒里面添加任何东西（冰块、雪碧等，否则就是中国典型的二百六） 便于交往应酬 注重企业形象 商务礼仪的根本——尊重 礼出于俗、俗化为礼 商务接待人员在点数人数的时候，不能手心向上（傲慢）更不能出声（喊出1、2、3……）；但是对于外国人则切忌不能手心向下（召唤宠物） 不能随心所欲的实话实说，宁可不说。例如在任何女人面前都不能说别的女人漂亮之类的实话，也决不能和自己的老婆谈及以前的恋爱经历。 赠送礼品。特别注意民族禁忌、风俗习惯、方便携带等原则。同时包装礼品的包装价值要占总价值的1/3，在接受礼品的时候当面打开看一看，并表现出兴趣和欣赏等表情和词汇。 尊重为本——善于表达 善于表达特别是规范表达对于客人的尊重 例如双排座轿车的上座问题： 三个座位都可以是上座——以区分不同的对象、场合和关系而论，大的原则是“客人坐在哪里，哪里就是上座”。朋友——副驾驶座（随员座、安全系数最低的座位）；公务接待（右后座）；贵宾（VIP——Very Important People）（后左座、安宝座） 餐桌三不准： 不准修饰自己；不准劝酒添菜；不准吃东西出声应 尊重为本——着装与服饰 符合身份，以少为佳 扬长避短，重在避短 远看头，近看脚，不远不近看中腰 男人看表与女人看包 注意事项： 男人的腰上什么都不能挂（手机钥匙等必需物品放在手袋内） 女性的注意事项 职业女性不能过分打扮自己 要自尊自爱否则没有尊严和地位 不戴展示财力的贵重首饰（如珠宝等）和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链等） 佩戴两件以上的首饰要特别注意“同质同色”原则——质地好坏不重要因为非专业人员即使很近也难以看出来，即使不能同质也要尽量同色。 显示良好的教养和服饰品味 头发不能染彩色，不能长过于肩，也不能光头（如果头发较长可以盘发或者束发，绝不能散发） 女性的注意事项 裙装是正装，裤装属于便装 套裙为佳，不能穿便装鞋，穿制服特别要注意这一点 几个不准： 不能穿黑色皮裙；不能光腿光脚；袜子不能有残破（最好备一双）；注意鞋袜的配套；要穿长筒袜或者连裤袜，不能在裙子的下摆和袜子的上沿之间有空隙（特别是后面开叉的裙装要注意不能暴露里面的……） 管理三段论 想到的事情写下来——立规矩 按照写下来的去做——守规矩 做过的事情记下来——总结、提高、完善 * * 中国教育电视山东台 《名家论坛》 Expert’s Forum *