商务礼仪(必威体育精装版超长).ppt

递送：放在名片夹里；不要挡住名字或照片；简单的介绍自己 接收：双手；看一下；重复；有生僻字要及时问；放在左胸口袋；准备名片夹 电影演员 王志文 * * 书生 * 书生 * * * 它既保持了白领人士的形象,又具有较强的随意性。 * 男士 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直； 面带笑容，表情自然； 双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握 于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后 脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或 双脚平行分开，距离保持与肩同宽。 女士 头部轻抬，双目平视前方，下颌微微内收，颈部自然挺直； 双肩自然放松略向后收，收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上； 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 * 递送时，上身略向前倾； 眼睛注视客户手部； 以文字正向方向递交； 双手递送，轻拿轻放； 如需客户签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己， 递至客户的右手中。 电话礼仪 禁忌事项 冷淡敷衍，嫌弃对方 不耐烦， 出言顶撞 电话礼仪 （二）要有喜悦的心情 在我们与人沟通交流时，语音语调占据相当 重要的位置，欢快的语调、热情的语调，即使对方 看不见，也能给对方留下良好的印象 。 电话礼仪 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能“听” 得出来。 所以在接打电话时，一定要专 心。 电话礼仪 （四）认真清楚的记录 “好记性不如烂笔头！”接打电话要随时牢记 5W/H，在工作中这些资料都是十分重要的 。  环保——避免声音污染 接电话时和人交谈时要控制音量，留给别人一份安宁，我们才会不再受声音污染的侵扰。 主 要 内 容 一、学习礼仪的重要性 四、电 话 礼 仪 五、着 装 礼 仪 二、见 面 礼 仪 三、坐 次 礼 仪 着装礼仪 当你穿得邋邋遢遢时,人们注意的是你的衣服;当你穿得无懈可击时,人们注意的你。 ——夏奈尔 （法） 良好的形象是万能的通行证。 职场形象—女士 发型 工号牌或胸针 指甲 妆容 丝巾 工装 套裙 连裤袜 皮鞋 职场形象—男士 头发 衬衫 口袋 西裤 皮鞋 工号牌及上衣口袋 皮带及西装纽扣 袜子 体味 男性服饰礼仪 西服穿着7忌： 衬衫忌放在西裤外 西裤忌过短 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖 （衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM） 西服扣子都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 领带长度：应当是下端正好触及腰带扣的上端。 浅色套装中，白、米黄、湛蓝(比天蓝略深一点的蓝 色) 、暗粉色依次体现专业程度。 深色套装中，深灰、深蓝、黑、咖啡、酒红依次体现专业程度。 服装礼仪 女性在穿套裙时，修身的直筒裙比长裙显得利落。 职场选择的服装时注意事宜 　衣服上没有皱纹,要干净,整洁； 　所穿的上衣、裙子不影响到手、脚的行动； 　女性裙摆(及开衩)都不应高过膝盖3cm； 不过分瘦小、花哨、透薄； 商务休闲装的兴起 员工着装十分轻松愉悦时，工作效率往往就会更高,思维也会更富创意。于是,“商务便装”应运而生,成为一个新的职场趋势。 商务休闲装的概念 　　商务休闲装是相对于商务正装而言，在商务活动中较为随意的服装,但仍然属于正式着装范畴。 如果有正式活动或见客户，还是要穿着正式的服装。 不适宜的服装 男性：无袖装；无领T恤； 破洞的牛仔裤；四袋以上裤装；运动裤； 短裤（膝盖以上或七分裤），凉鞋； 紧身装；透明装或着装颜色过于艳丽； 服装上有攻击性语言或超大型印刷广告； 女性：不适宜男性的服装同样不适宜女性， 同时包括超短裙，凉拖鞋。 ●衣服与体型搭配 注意事宜 胖人穿短上装时，尽量避免短裙 太瘦的人，宜穿暖色调，显饱 满的衣服 鞋子和手提包的颜色应与衣服 协调，全身饰物不宜超过3件 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 化妆以清淡自然为原则． 香水适度 (不断散发出淡雅香味的女性更受欢迎) 办公室礼仪之发型 男士鬓角整齐，不留怪异发型，不宜染怪异的颜色； 女士长发扎束或盘发，刘海不可遮面，宜使用深色发夹； 摩丝、发胶适量； （使用香水、发胶时，注意气味不要过浓）； 形体仪态 形体仪态