商务礼仪培训01.ppt

社交礼仪 语言沟通 4 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） 社交礼仪 电话礼仪 2 代接电话 当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？s他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 社交礼仪 电话礼仪 3 拨打电话 一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。 无重要事情，牢记三分钟原则。 时间 空间 时长 * 女士：容貌---气质 男士：风度---学识 小结： * 谢谢大家！ * * * * 开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益 * * * * * * 中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声，吃饭、吃菜要尽量控制声音。 4、剃牙时用手挡住嘴。 5、咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 6、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 7、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 8、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 9、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 女员工发型礼仪 头发修剪整齐，不能杂乱卷曲 长发要用暗色发卡盘起 不可梳怪异发型，头发不可染彩发 碎发需用啫喱固定 男员工礼仪 头发要保持干净并修剪整齐 额前头发的长度不能过眉 头发不能过短、过长或参差不齐 头发修剪整齐，侧不过耳，后不过领 胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不能超过耳朵的一半 * 男士仪容 面容： 1、胡须要剃净； 2、鼻孔毛不要外露； 3、面部要保持清洁，不 要油光满面，粉刺满鼻； 指甲：不能长甲，更不能涂甲油 * 女士仪容 发型：忌乱糟糟，彩发，怪发，不论是否新潮，要大方得体； 面容：1、忌浓妆； 2、忌素颜； 3、宜淡妆； 其他：忌指甲过长；不要在男士面前化妆；适时补妆； √ * “三色原则” 衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色 “三一定律” 鞋子、腰带、包的色彩最佳一致，而且首选黑色 “三个禁忌” 袖标未取、穿夹克、短袖打领带、黑皮鞋白袜子 西服礼规 --三个三 * 其它注意点： 1、一般不要用领夹 风一吹，酷！公务员等特定身份的人，用特制领夹 2、注意领带的长度 刚好盖住皮带扣 3、“男人的酒窝” 西服礼规 * 男士鞋袜 男士西装皮鞋搭配： 皮鞋种类：最正式的皮鞋是三截式系带的，现在社会发展已不做硬性要求。但正式场合还是要穿系带皮鞋为好。皮鞋不宜跟太高，以深色为主。最好是真皮的，不脚臭为好。 袜子：以和西裤同色为主，不要长筒也不要运动型短装袜， 且袜子不能破损露脚趾；袜质最好为纯棉或竹棉防臭的； * 女士着装 女士套装（裤装或裙装）： 基本要求：