基层管理者培训.ppt

* 管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。 * * * * * * * * * 团队领袖具有非制度性、非权力性的影响力，虽然制度并没有赋予他相应的权力也没有明文规定你必须服从于他，但是你却心甘情愿地听从他的引导。这种影响力比制度及权力的影响力要广泛，持久很多，也就是说团队领袖说什么，团队就干什么；团队领袖做什么，团队就效仿什么； 团队领袖旗帜引向哪里，团队就走到哪里。 * * 班长要想成为团队的领袖，首先就要让你的班组成员认同你、信服你。员工认同领导，涵盖人格认同、文化认同、行为认同等，当然最为重要的还是心理认同，有点“士为知己者死”的意味。得到班组成员的广泛认同，可以大大降低班长的监督成本，他们不再只是看你的眼色行事，而是听从自己内心的呼唤和指引，能够有效提高工作效率，如果得不到认同，他领导的班组入很难做出突出的成绩。 * * 他们既有支持你实现 班组目标的意愿，又具有与他人保持一致、创造良好氛围的能力。 这些都是能增强团队向心力的基本元素 经证实班组长要获得班员支持，还要做到言出必行与公平公正，班员最讨厌以下两点：一是轻诺寡言，随便承诺但最终都是有头无尾，不了了之。二是一碗水端不平。 * * * * * * * * * * 随时的榜样激励：小王在上物料时，发现库位零件号与实际物料不符，经认真核对，确实是物料错了，便及时上报班长，班长确认班员反映的情况属实就做了相应的调整。因这位班员的认真仔细避免了物料到线旁出现停线的情况发生，在第二天早会上班长就表扬了小王，并号召班员向他学习，从而让大家认知到只有善于发现问题，才能把工作做好。 一把坚实的大锁挂在大门上一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它弱小的身子钻进锁孔只见轻轻一转，大锁“啪”的一声就打开了，铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的劲都打不开，而你却轻而易举地就把它打开了”。钥匙说：“因为我最了解它的心”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也很难撬开，只有把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的内心，了解别人才能打开心锁。 小关怀，大效果：某班组有们老师傅在工作上不小心把脚崴了，在家休养了一段时间，班长小胡利用晚上下班的时间去看望他，询问伤痛、子女及生活情况，令这位老师傅很感动，一周以后，老师傅上班了，他除了尽最大怒斩去工作以外，还在各方面支持小胡的工作。 班组长在细微这处关爱班员，能够极大地提升自身的影响力，在助于班组工作的开展。 “三知” 知人、知心、知家 “五必访” 当班员遇到奖惩、升级或进步、生病、家庭不和、红白喜事 “三心换一心‘ 解决班员疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心，换来班员对企业的忠心。 用关心缓解冲突： 2010年12月一天某班组王强因父母长期生病住院，把家庭的不愉快情绪副到了工作当中，说话很难听，严重影响了某他人的工作情绪，班长赵洪亮了解了该班员的情况的实际情况后，便安排其他员工盯岗，自己带着两个班员主动去职工家探望，该班员地自己之前的态度感到不好意思，主动道了歉从此工作勤勤恳恳与同事和睦相处，整个班组犹如一个大家庭。生活上细腻体贴与工作上严格要求是相辅相成的，并且应该无缝链接。 3、营造良好的文化氛围 帮助班员提升心理保健能力，正视压力学会放松，班组长像医生一样学疗伤，促进班集体健康。班长给班员布置任务的时候，提要求教方法，创造条件让班员能胜任这项 工作。 韩国大型公司的一个清洁工，本来是一个最被有忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被盗时，与小偷进行了殊死搏斗。事后有人为他请功并问他的动机，他给出的答案出人意料，他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他”你扫的地真干净“由此可见，真诚的欣赏和善意的赞许最能够打动人、激励人。 家长教育孩子重要的方法之一就是赞许他的进步，提供更好的改善建议，激励他继续去做。赞许他让他知道自己做的事情有价值，他的内心就会有一种愉悦感和成就感，从而产生再次尝试与创造的欲望；提出改装建议，是为了使他能更好地完成这件事，即使做同样的事情，每次也都要有新的进步，并且养成做事情持续改善，持续优化的意