天下凤凰礼仪培训课件.ppt

酒桌礼仪自测 1、 酒桌上感情深，一口闷；感情浅，舔一舔,喝酒的时候能不能把这句话挂在嘴上? 2、 赴宴时酒桌上的常胜将军的制胜秘诀是先发制人,一上桌就敬酒,掌握主动权。 3、 领导相互喝完才轮到自己敬。 4 、可以多人敬一人，决不可一人敬多人。 酒桌礼仪自测 5、 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少。 6 、自己敬别人，如果碰杯，一定要喝完，通常人们会说哪句话方显大度？ 7、 端起酒杯(啤酒杯)，左手扼杯，右手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 8、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 * 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 中国绅士的十个细节： ⑥ 在吃饭时从不发出声音。⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 * 谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！ * * 　 * * * * 基本礼仪小测试： 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是( )A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者D、首先将下级介绍给上级 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队 为他人介绍的顺序 尊者先知 * 1、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 起立 上前 双手递送 将正面给予对方 2、名片的接受 起立、上前，双手接,阅读一遍，适度的赞美 4、名片的放置 5、交换名片的时机 6、索要名片的技巧 名片礼仪 名片的放置 不要将名片放置在裤兜或钱夹 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 交换名片的时机 交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊 如何礼貌的索要他人的名片？ A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法） 3.2 会客接待礼仪 1、引领行进礼仪 2、电梯礼仪 3、乘车座次礼仪 4、接待室席次安排 行进中的三大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 3、引领客人，在客右前方1.5米处 * 电梯礼仪 进电梯时 多人：先进入，按开门键请客人进入 两人：按住电梯键，请尊者先进入 电梯行进中 人少时尽量靠里站，人多时可请人代劳按键， 保持微笑，尽量避免“公”、“私”话题； 出电梯时 尊者先出；人多时，若你是最后一个进入的，应先让出电梯门，让里面的人先下，再回到原处； 使用电梯三忌 1、?忌“铜墙铁壁功” ?2、 忌“目中无人术” ?3 、忌“九阴白骨指” 基本礼仪小测试： 电梯里遇到公司老板，你会怎么做？ * 计程车的座位次序 司机 * 主人开车时的座位次序 主人 * 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A * 接待室席次安排 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 * 会客时应避免的肢体语言 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题