如何强化沟通协调与领导统御.ppt

8. 不要用命令的語氣溝通。 9. 不要用封閉式的問答溝通。如：只能 讓對方回答：「是，不是」「甲或乙」。 ?「是什麼原因，使你遲到呢？」→較好 ?「是不是塞車使你遲到呢？」 →較不好 10. 不要壓抑對方的情緒。如「哭什麼哭！ 我最討厭你哭了！」 11. 溝通時，要能傾聽別人的意見，不要 流於訓話方式。 12. 溝通時，要尊重對方，多站在對方的 立場考慮。 13. 多說讚美的話。 六、領導統御的意函 ?領導（Lead）：指引導的意思，即如何引 導組織內的成員，朝向一 個共同目標前進。 ?領導者（Leader）：組織成員共同接受及 追隨的領袖，即為領導者。 ? 統御（Control）：即透過組織機制，及規章、制度 ，加以規範組織成員的行為，發現 異常，嚴加控管之意。 ? 統御者（Controller）：掌握控管組織成員行為規範 者。 ?主管（Header）：部門組織之負責人，代表公司 執行其權力及義務。 ?管理者（Manager）：部門組織之管理者，負責執 行其業務功能。 ? 領導權力（Leadership）：領導者發揮其影響 部屬的權力。 ? 主管權力（Headership）： 組織給予主管執行 其業務之權力。 ? 統御權力（Controllership ）：組織給予統御者 執行其業務的權力。 1.領導的意函 ? 領導是：領袖引導群體的活動以達成共同 目標的行為。 →強調共同目標。 ? 領導是：一種特殊的權力關係，這種關係 的特徵，乃是一群人認為另一人 （領袖），有權規定他們的行為。 →強調被領導者對領袖的信服。 ?領導是：在正式組織所要求的服務外， 能夠影響他人的力量。 →領導是不需靠頭銜或職稱的。 　 ?領導是：領袖企圖影響部屬的歷程。 →領導是某人，對一群人的影響力。 2.何謂領導者 ．領導者亦是組織管理者， 也就是能發揮領導力者 ? 領導者行為特徵。 ．開朗 ．溫厚 ．有說力 ．有鬥志 ．體貼他人 ．嚴謹 ．有體力 ．有耐力 ．考慮周全 ．賢明 ．有氣魄 ．寬容 ．快樂 ．大膽 ．有謀略 ．誠實 ．志氣高 ．勇敢 ．懂得聆聽 ．強勢 ．信賴 ．冷 靜 ．細心 ．胸襟大 ．謹慎 ．健康 ．有包容力 ．權威 ．有先見之明 3.領導者及其任務 (1).領導者共同的工作方法 ? 經常自我檢視，不要陷入「陷阱」 認為「人緣」比「正確」重要。 ? 找出「必須做的事」，而不是想 「該做什麼事」。 ? 常思考「組織的使命是什麼」、 「組織的具體成果是什麼」。 ? 思考需求（Needs）與自己的長處之間的 結合性。 ? 接受部屬的多樣性，對部屬無偏愛，嚴格 要求其工作的成果、水準及品質。 ? 不要害怕部屬比自己強，要樂觀其成。 ? 不要只靠口說，要有實際行動。 (2.領導者的特性 ? 以長期觀點來思考。 ? 視野不狹隘，能掌握組織狀況及 全球化 趨勢與現狀之關連性。 ? 影響力擴及直屬組織。 ? 重視看