如何在化妆品领域做电商.ppt

6 周边赠品 创新的思想无处 口碑最重要的就是产品有效果 零售业 过去 是你去租店铺去促成你的生意 1 现在 线上你去花很大精力去投很多的费用买很大的流量 2 未来 粉丝经济的时代，你的粉丝变成你的销量，会让你整个品牌得到更好的口碑和传播 3 不忘初心，方得始终 Dont forget the heart, have always 你是否热爱你的产品 是否肯厚积薄发 是否拥有坚韧勇敢的心 很庆幸生命中出现那么多闪闪发光的大神，但更珍惜生活里始终并肩的小伙伴，前者是我抬头仰望的天空，使我怀抱梦想，后者是地心引力，我们互相牵引坚定前行。低头行走，抬头凝望，黑暗无边，与你并肩！ 回归营销的原点：商品是以产品本身为消费者提供服务的，一切营销的手段与方法，只是提供了让商品到达消费者的渠道，而商品本身才是消费者的最初的希望。 * 核心就是产品，一定要做出让消费者尖叫的产品和超出预期的服务，插上社交媒体的翅膀，像风口上的猪一样飞起来。 产品好了就会有好的客户传播，自发的主动性的病毒性传播 现在很多电商重营销重广告，而忽略产品 如果仅仅是靠广告，就像给飞机加燃料， 有燃料就会一直飞着，一旦没广告费用就掉下来了， 我们认为产品本身和客户体验永远的品牌的根本 客户的口碑才是最好的广告 如何让客户变成粉丝：赢得信任+个性化服务。追求完美的客户体验，把客户服务做到极致，再配合我们的专业和创新，才有可能真正领先。 在口碑营销上面无外乎两件事： 第一件事是服务，通过你跟他的沟通渠道，提供很好的服务，让他更有黏性，因为只有这样你才可能拥有自己的粉丝，才可能拥有自己的流量； 第二个就是传播，不能把这个东西做得硬梆梆的，当他会觉得硬梆梆的时候，他就没有兴趣去玩，也没有兴趣去买。 关于传播 有三个值得注意的点： 第一，这个商品本身是不是做具备传播性 第二点，整个消费的过程是不是觉得惊喜和感动！ 第三个事情就是惊喜过后产品是不是有效果，是不是有益于她！ 逆性思维倒退，当一个产品出来，都是奔着盈利，实现盈利的上一步是你的用户愿意花钱在你的产品身上，为什么愿意花钱，因为你的产品满足了用户的需求，对你的产品产生信任和依赖，并且体验还很美好。俗话说再牛逼的大树也是从小苗出来的，你的核心用户在哪？你的用户的圈子在哪？一切的一切都是争取更多用户 我们不擅长 于店铺运营管理，不擅长数据分析、不懂淘宝营销、流程化管理， 但我们始终认为创始人的心在哪，这个品牌的竞争力就在哪儿 你是俯身与用户在一起研究需求和产品？ 同类产品千万，竟争对手无数，今天的顾客已经越来越理性化，他凭什么对你的产品过目不忘？凭什么掏钱买你的产品，回归本源，消费者购买的是产品，你的产品能给消费者带来什么利益？ ? 好产品好服务自然好推广 目录 产品为王 The product is king 口碑营销 Word of mouth marketing 不忘初心方得始终 Dont forget the heart, have always 营销手段/方法 最初的希望 产品为王 The product is king 产品 消费者尖叫的产品 超出预期的服务 产品好 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 广告费 重营销 重广告 忽略产品 广告费停止 客户的口碑才是最好的广告 产品 质量 优质 体验 口碑营销 Word of mouth marketing 完美客 户体验 赢得信任 个性化服务 + 服务做 到极致 专业 创新 传播 服务 传播 商品本身是不是做具备传播性？ 整个消费的过程是不是觉得惊喜和感动？ 惊喜过后产品是不是有效果，是不是有益于她？ 盈利 消费 满足 信任 依赖 美好 争取更 多客户 你的核心用户在哪？ 你的用户的圈子在哪？ 店铺运营管理，不擅长数据分析、不懂淘宝营销、流程化管理 我们不擅长 我们始终坚信 创始人的心在哪，这个品牌的竞争力就在哪儿 你是俯身与用户在一起研究需求和产品 ？ 同类产品 竞争对手 顾客理性化 消费者利益 ？ 我们面对的问题 核心 问题 产品是企业的核心 最为强势的差异化方向 换位 思考 顾客是怎么想的 我们应该怎么做 独特 产品 购物的思维习惯入手 消费者找不到比较的对象 企业 品牌 互联网思维，不花钱引流量，就是口碑带来的，所以在维护的过程中，要注意引导客户做分享。 客户成为 品牌粉丝 要有足 够特色 获取用户 非卖产品 当成事业 运营品牌 互联 网思维 我们的实战方法 1 客户微博 微信反馈 2 新品 半价试用 3 会员分 级管理 在梵曦诺消费 满500元，则可享九五折会员价优惠； 满1000元，则可享九折优惠； 满2000元，则可享九折优惠及每月包邮一次； 满5000元，则可享八八折优惠及每月