公共关系学答疑精华记录与复习指导0526.doc

公共关系学答疑精要和复习指导 2012-5-26 考察要求 掌握课程基本性质和特点 课程性质：应用学科的专业基础理论和课程 课程特点：专业的基础知识，专业的理论框架，注重应用性与实践性。 掌握复习学习的科学方法 了解课程的整体框架结构，以及各部分之间的关系。 逐章逐节精读，熟悉并掌握各要点知识点。 确定其考核的角度、深度、广度，以及其他知识点的关联度。 考试形式及答题要求 1.名词解释（10%） （1）三道题 （2）考核：本课程中最基本概念 （3）答题要求：准确简洁，用一个完整的句子表达，不用展开论述。 2.简答题（40%） （1）四道题 （2）考核：本课程基础知识。 （3）答题要求：每个要点用完整的句子回答出来，但各个要点不需要展开论述。 3.论述分析题（30%） （1）两道题 （2）考核：对该课程的主要理论问题的掌握水平 （3）答题要求：观点正确，要点完整，能展开论述，逻辑严密，能够自圆其说。 4.综合题（20%） （1）一道题 （2）考核：运用本课程所学的理论、知识、方法解决实际问题的能力。 （3）答题要求：有自己的观点、见解，有理论指导；有策略，有思路，有方法；既要大胆创新，又要实事求是，科学切实可行。 各章复习提纲第一章（论述题） 重要概念（可能会通过名字解释形式进行考察）： 公共关系、组织、公众、传播、公共关系学 公共关系：是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动，属于组织战略性管理范畴。基本含义有五种： 所指的可能是一种公共关系状态； 所指的可能是一种活动； 所指的可能是一种思想观念； 所指的可能是一门学科； 所指的可能是一种事业，即公共关系事业。 组织： 1）所谓组织是指一种开放的、动态的和有目的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、工作因素和协调因素所构成，并被输入转变为用户所需的输出。所谓“开放的”，意为组织是随时间变化而变化的。 2）社会组织指的是一个群体，它是人们按照一定的目标、任务和形式建立起来的协调力量和行动的合作系统。公共关系的主体是各种类型的特定社会组织。 3）组织生态系统是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。以企业组织为例，其生态系统构成包括：消费者、生产者、供应商、市场中介（含代理商、渠道、销售补充产品及其提供服务的人）、竞争者（包括直接竞争者和潜在竞争者）和其他风险承担者，他们构成生态系统的主要物种。如，微软公司的生态系统包括四种主要行业：PC、家用电器、信息、通讯。 公众：是公共关系工作的对象，即“客体”，指的是任何面临着某个问题而形成的社会群体。这种群体具有三种最基本的性质，即：同质性、群体性和可变性。 同质性：指的是公众的形成是因为公众的成员遇到了某个共同的问题，而且这个问题的发展变化将对公众成员的生活产生影响。 群体性：指的是公众是一种群体而非少数的一个或几个人。一般分为三大类型：社会组织、初级社会群体组合、其他同质群体。 可变性：是指公共关系的公众始终是处于变化之中的性质。 传播：即人类（自身及相互之间）传受（传送和接受）信息的行为或过程。 5.公共关系学：是一门以管理科学和传播学的理论及研究方法为基础，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科。研究范畴：1）公关历史研究；2）公关理论研究；3）公关实务研究。 理解掌握（可能会通过简答题方式考察，也可能在论述分析题中涉及） 公共关系与其他相关活动（宣传、广告、市场营销）的联系和区别 一、公共关系与宣传的联系和区别 1.联系 1)从根本上讲，它们都是信息传播活动； 2）从活动形式、使用的工具看，它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众。 2.区别： 1）工作、服务对象不同。宣传服务于政治运动和政治思想工作，而公共关系服务于管理，包括行政管理和经营管理，也包括人的思想工作问题。 2）工作内容不同。公共关系的内容要比宣传广阔得多。如，监察环境、提供预测、协助决策等。 3）使用的技术手段不同，公共关系的技术手段比宣传更为科学化。宣传主要注重的是写作技巧、编辑技巧等，而公共关系更注重调查、预测、反馈、定量分析等技术手段的运用。 4）对事实的传播报道不同。宣传的事实是服从于政治的需要，它更多的是做单方面的报道主观性强。而公共关系的宣传报道是建立在事实的基础之上，客观性较强。 5）传播方式和传播关系不同。宣传的传播方式是我宣传、你接受，以上对下，或以传播者为中心，以强调为传播主体对传播客体的影响为特征，经常是一厢情愿，带有强制性单向灌输的性质。而公共关系强调的是双向交流相互理解，是一种平等的信息交流关系。 二、公共关系与广告的联系和区别 1.联系