中层管理者职业素养专题培训2012.12概要.ppt

3、能正确辩识对方情绪 [观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往天津的飞行途中 人物： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错） 任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。 同理心训练 4、能正确解读对方说话的含义 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 同理心训练 A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 第五部分：职业化团结力—职业人的发展之道 1、人生“三成” 2、没有完美的个人， 只有完美的团队 3、团队发展的四个阶段  4、高效团队的特征 人生 4、高效团队的特征 江苏银行始终坚持以科学发展观为指导，确立了“立足江苏，服务社会，大力支持地方经济发展，为构建和谐社会做贡献”的根本宗旨 第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力  1、创新力缔造核心竞争力 ◆ 成功者将创新当作一种习惯；争做第一的企业才会成功。 ◆ 超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。 　 2、影响创新力的几大障碍  3、学习力造就创新力 学习力 职业化的作用职业化创造工作价值　　职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值=个人能力×职业化的程度。 　　具体作用　 1、确认人生的方向，提供奋斗的策略 　　2、突破并塑造清新充实的自我 　　3、准确评价个人特点和强项 　　4、评估个人目标和现状的差距 　　5、准确定位职业方向 　　6、重新认识自身的价值并使其增值 　　7、发现新的职业机遇 　　8、增强职业竞争力 职业化的观点一个中心三个基本点　　 一个中心　　职业人的核心目标是客户满意。 职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户：包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 　　职业化的一个中心：提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。  第一个含义是你能够对客户产生影响。 第二个含义是互赖。 　 举例；江苏银行始终坚持以“服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民”为基本客户定位。 三个基本点　　第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，你被雇佣是因为： 　你具有竞争力——专业优势、特殊才能； 　你能够做出客观的判断——用数据说话； 　你是正直的——职业道德。  第二个基本点是团队协作。  第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。 课程总结 * * 去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作 80/20原则 时 间 矩 阵 图 虚假的 必要的 危机 有限期的任务 项目 计划 准备 建立关系 真正的创新 领导的 干扰 一些会议 一些报告 浪费的 逃避的活动 时 间 矩 阵 图 4 D 原 则 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’T DO IT 稍后做 授权 不做 立即做 普通人的时间安排 2-3% 25-30% 15% 25-30% 15% 50-60% 成功人士的时间安排 20-25% 65-80% 15% 1% 1.你想与行长共进午餐（1-1.5H） 2.你在前一天接到总行的指示，要编制明年支行的财务 预算计划（2-3H） 3.处理“待处理”文件，其数量远远超过“已处理” 的文件（1-1.5H） 4.你要和个金部副总谈上个月的销售情况（4H） 5.你要处理一些邮件，秘书说这些都是急件（1H） 6.你想翻阅办公桌上堆着的财经类报纸（0.5H） 7.你要为下个月召开的会议准备发言稿（2H） 8.有一个客户投诉，你需要参加处理后的总结会。（1H） 9.下午两点要召集各部门负责人开会，但议程不明（1H） 请用时间管理的原则帮该支行长安排一下时间 案例分析 ： 更高效的时间安排 不 (少）做计划的原因 1. 计划限制了自由 2. 着急要紧的事情总是先到，要先解决 3. 我没有时间做计划 当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。 每周计划 将预先决定要做的事情写出来 每周日程安排 本周起迄日期 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六