人力资源管理与沟通概要.ppt

* * * * * * 在项目环境中，冲突客观存在，也是不可避免。 一、项目冲突及其来源 冲突的新旧观念 新观念 旧观念 合理的冲突是有益的 冲突都是不好的，必须避免发生冲突 只要有界面，冲突就是不可避免的 冲突是由人的个性或者领导者的无能引起的 要通过找到问题的根源，依靠冲突的当事人自己解决（领导可以协调） 必须要把冲突的当事人分开 冲突可以依靠冲突双方的直接领导来解决 冲突必须依靠高层领导的介入才能解决 ⑴项目进度：在项目任务的时间选择、排序和安排方面存在不一致意见。 ⑵项目优先级：项目参与者在活动的顺序上观点不同。 ⑶资源：对资源分配意见方面的冲突。 ⑷技术意见与执行情况的权衡：在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。 ⑸管理程序：在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。 ⑹成本：在费用分配问题上产生的冲突。 ⑺个性：项目成员的价值观，对事物判别标准不同。 项目冲突的来源 行政程序 资源 进度安排 技术意见 个性 个人工作风格 优先级 项目前期 项目后期 项目执行中 项目冲突的来源（续） 讨论： 李阳先生是一个价值650万元的项目经理，该项目中有价值70万元的部分又转包给了另外一家公司。王新是该公司的项目经理。令人遗憾的是，李阳先生并不把王新看成是对口联络人，而总是与王新先生所在公司的工程主管进行沟通。这属于哪一类冲突，该如何解决？ 项目生命周期中冲突强度（项目启动） 项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突 项目生命周期中冲突强度（项目规划） 项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 项目生命周期中冲突强度（项目实施） 项目进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成本费用冲突 项目成员个性冲突 项目生命周期中冲突强度（项目结束） 项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目生命周期阶段 冲突源 建议 项目概念阶段 优先级 制订清楚的规划。与相关各方共同做出决策。 流程 制定详细的管理运作程序，然后用于对项目进行指导。确保取得重要的管理者的认可。制定不成文的规章。 进度 在项目真正开始之前，制定进度计划。对其他部门的优先级和对项目可能产生影响的事情进行预测。 项目规划阶段 优先级 通过情况检查会，为支持区提供关于预计的项目计划和需求方面的有效的反馈信息。 进度 与职能小组协作，安排工作分解包（项目子单元）的时间。 流程 为关键的管理事项准备应变措施。 实施阶段 进度 不断监控。将情况通报给相关的各方。对问题进行预测，并考虑备选方案。识别需要密切关注的“故障点”。 技术 对于技术问题，要尽早解决。与技术人员就进度和预算问题进行沟通。注重安排足够的技术测试。 人力 及早对人手问题进行预测和沟通。与职能部门和人事部门一同确定人手需求和优先级。 收尾阶段 进度 考虑为易产生工期延误的关键项目区域重新调派可用的人手。对可能影响进度的技术问题要立即加以解决。 个性和人力 为项目结束制定重新安排人力的计划。与项目班子和支持小组保持融洽的关系。缓解“高度紧张”的氛围。 主要的冲突源和减低其不利影响的建议 为了处理团队中的冲突，项目经理应该认识到冲突和冲突管理过程具有如下特征： 冲突是正常的，它迫使人们寻找解决方案； 冲突因团队而存在； 开诚布公有利于解决冲突； 解决冲突应对事不对人； 解决冲突应着眼于现在而非过去。 二、项目冲突处理技巧 面对问题（Confrontation）或解决问题（Problem Solving）或合作(Collaborating)——“双赢” 妥协（Compromising）——“双输” 与人方便（Accommodating）——“输—赢” 调和或缓和(Smoothing)——“双输” 撤退（Withdrawal）或回避（Avoidance）——“双输” 强制（Forcing） ——“输—赢” 解决冲突的常用方法 注意这六种方法的先后顺序，即优选顺序 强制 Win-lose 解决问题 Win-win 撤退 Lose-leave 调和（求同存异） Yield-lose 妥协 （各让一步） 面向解决问题 面向人际关系 一个项目经理正在解决某个项目干系人和其他项目干系人之间的冲突，他可能说出如下内容的话，请分析各自是在运用哪个冲突解决方式。 “很多方面我们都是认识一致的，我相信如果我们关注于此问题，我们可以找到解决方案” “让我们看看为什么会有这些不同的需求观点 ” “今