亿店联盟规章制度概要.ppt

* 员工手册 第一章 基本准则 准时上下班，工作不拖延不积压。 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。 尽忠职守，不得泄露业务或职务机密，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗 。 爱护本公司财物，不浪费、不化公为私 。 遵守公司一切规章制度及员工守则 。 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为 。 注意自身品德修养，待人接物态度要谦和，切戒不良嗜好 。 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或部门的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。 工作时应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非，扰乱秩 序 第一章 基本准则 仪表要求 面带笑容,保持开朗心态,营造和谐、融洽的工作气氛。 头发梳理整齐,面部保持清洁。 男员工不留长发、不留胡须；女员工不化浓妆，不用香味浓烈的香水。 手部干净,指甲修剪整齐；女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。 工作证佩戴规范。 男、女员工上班衣着要得体大方，保持服装整洁。 第一章 基本准则 行为要求 除会客室外，在办公区域严禁吸烟。 腰背挺直，两臂自然下垂，公众场合不双手交叉抱胸。 坐姿端正，双腿平行放好。 公司内与同事相遇，应点头表示致意。 握手时目视对方眼睛，表情大方。 过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说话、唱歌和吹口哨。 在过道里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。 公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、女士等相称。 第一章 基本准则 工作要求 进入工作岗位时，要检查整理个人仪表。 服务姿态：直立、正视、微笑、问好。 与顾客说话须端正站立、手放在前或两侧。 接待顾客热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。 与顾客交流时应用心倾听，任何情况下不得与顾客、客户发生争吵。 与顾客、客户相遇时应靠边行，不要从中间穿行。 与顾客、客户交谈时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说表示歉意。 员工应随手捡起工作区域的地面垃圾。 避免一些不良行为。 第一章 基本准则 工服制度 所有员工在工作时间内必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公 司形象。 工作时须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。 工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。 如个人原因，造成工作服、工作牌丢失或破损，须由本人补 缴相应的费用。 员工离职时，对所领用的工作服按以下相关规定收取一定费用（从离职当月工资内扣 除）： （1）未满半年离职者，收取工作服成本费用； （2）半年以上一年以下离职者，收取工作服成本的50%费用。 员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行扣罚。 第二章 工作时间 考勤 工作时间 公司实行8小时工作制。 部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工。 员工如因工作需要加班，请自觉遵守工作守则。 第一章 基本准则 服务意识 顾客是老板，亿店联盟要为顾客提供亲切、周到的优质服务。我们每天所做的一切，都是为了使顾客满意，使顾客有愉悦的心情，让顾客看到员工友善的笑脸和高效的工作节奏。员工要善于思考、善于观察，准确读懂顾客一言一行中所表达的含义且 做出回应。管理人员应具有良好的服务意识，通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更有效率地开展工作，没有顾客就没有效益。尊重理解 顾客，热情礼貌待客，想顾客之所想，及顾客之所及。各职能部门要加强与业务部门的沟通和协作，及时 为业务工作提供后勤保障。消费商户共创未来。商户和公司的目标是一致的，就是做好服务提升销售；同商户保持良好的合作关系，确保双赢的结果。 第一章 基本准则 诚实原则 亿店联盟员工应具备正直和诚实的品德，对公司的发展具有强烈的责任心和使命感。 公司员工须提报真实、准确的个人资料和有效证件。 公司员工不得利用内幕消息，损害公司的利益。 工作认真负责，及时提供各种准确的数据资料。 对不诚实的行为要敢于揭发和投诉。 公司员工有义务保守公司的秘密，涉密文件妥善保管。公司秘密包括：经 营状况、业务数据、电脑数据、合同资料等。 可以接受错误，但必须绝对诚实。 第三章 假期请假流程 员工请假 — 经理 审 批 — 总经理批准 — 财务部备案 第四章 培训 考核 晋升 新员工入职后，相关部门会指定一名员工作为入职指引人。入职指引人 会向新员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务，并帮助新员工顺利开展工作。 业务部会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的基本规 章制度、考勤制度、福利等。 部门业务培训:部门经理根据部门所负责的业务范围或每年的