D24 绩效管理实用工具和方法.docx

1. 要首先对指标进行选择的方法是：A 鱼骨图B 格里波特四分法C 杜邦分析法D 帕累托图 2. 按照人员地位不同的重要性来处理权重避难的方法是：A 背对背排序法B 加权排列法C 面对面排序法D 权赋值法 3. 对态度和能力的考核应归结为：A 对行为的考核B 对任务的考核C 对关系的考核D 对业绩的考核 4. 优越性所属的业绩领域是：　A 数量纬度B 质量纬度C 成本纬度D 时效纬度 5. 权重的变化区间应该为：A 10％～40％B 5％～30％C 5％～35％D 10％～35％ 6. 关键事件法最早来源于：A 一战时期B 冷战时期C 二战后D 二战时期 7. 行为瞄定设计法的最后一步是：A 对行为进行等级划分B 对行为进行打分，创造一定的客观参考标准C 找到具有代表性的行为D 区分行为出现的频率 8. 下列中属于对态度考核的指标是：A 激励能力B 授权能力C 协作性D 统筹力 9. 下列中不属于对效率指标的描绘的是：A 是对管理力度进行考核B 针对企业年度中涉及企业命脉、又急需改进的主要问题来进行C 相对稳定D 经常变化 10. 中国企业中更多采用的赞美方式是：A 一对多进行B 背对背间接的赞美C 一对一单独进行D 以上都比较常用 11. 使用综合平衡记分卡模式的代表国家是：A 中国B 美国C 日本D 英国 12. 选择指标步骤中的第二步是：A 找出具有重大影响的关键业绩领域B 确定这些岗位中的关键业绩指标C 对指标进行三级划分D 确定价值树 13. 绩效管理中，通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题：A 制度问题B 技术问题C 习惯问题D 观念问题 14. 指标分解的方向是自下而上的考核模式：A 关键业绩指标分解模式B 综合平衡记分卡模式C 内部管理模式D 目标管理模式1. 在对销售人员进行考核的模式中最常用的是：A 基数导向模式B 销售额导向模式C 提成导向模式D 收入导向模式 2. 下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是：A 顾客访问B 事后调查C 顾客座谈D 满意度调查 3. 在职场沟通中，中西方的最大差别是：A 中方更注重间接、婉转的沟通方式B 顾及情面C 喜欢交心D 喜欢表示关怀 4. 营销考核中的引力是：A 防止员工道德风险的方法B 惩罚机制C 一种重奖机制D 账户管理方法 6. 下列不属于职能部门的是：A 人力资源部B 营销部C 综合办公室D 财务部 7. 下列关于一般模式的说法不正确的是：　A 指标定义要清楚B 对比精确化和次精确化模式更为模糊C 比次精确化模式要更费时间和精力D 对考核标准分级 9. 下列关于考核模式选择注意事项中不正确的是：A 三种模式兼顾B 三种模式不能兼顾C 模式选择要强调简单D 相对比较和绝对比较之间没有可比性 10. 下列中负责推动变革的是：A 员工B 人力资源部C 企业领导D 部门主管 11. 下列中不属于考核中的制度问题的是：A 只考核业绩，不考核方法B 考核无监督C 改进方法不到位D 缺乏“双重监督” 13. 考核指标没有办法精确测量的情况适用模式是：A 一般模式B 精确测量模式C 次精确测量模式D 特殊模式1. 设计权重的主体中提出指导性意见的是：A 员工B 总经理C 人力资源部D 主管4. 下列关于肯定赞美的说法不正确的是：A 要抓住细节B 应对赞美要适当的谦虚C 内容重于形式D 及时使用反赞美 5. 下列处理权重避难的方法中较为民主的是：A 面对面排序法B 背对背排序法C 权赋值法D 加权排列法 6. 指标库管理的统计功能体现在：A 横向比较类指标B 分类统计类指标C 评价类指标D 以上都包括9. 下列中属于能力考核指标的是：A 纪律性B 亲和性C 凝聚力D 责任心11. 在实际沟通中能够传达信息的是：A 肢体动作B 语言C 表情D 以上都可以 12. 杜邦分析法属于：A 通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法B 利用业务流程图分解指标C 利用账表法分解指标D 通过寻找关键指标来分解指标的方法14. 下列与上司进行绩效沟通的做法错误的是：A 将每件事详细的汇报给上司B 虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和C 自己的观点建议应该少，而具体信息应该多D 要注意做到有所保留，特别是在提建议时2. 下列关于目标卡的填写不正确的是：A 备注分为主管评价和个人评价两栏B 内容不要重复C 权重要有一个参考分数D 目标即指标8. 主要优势在于关注长期的考核模式是：　A 关键业绩指标分解模式B