XX物业管理公司公共秩序维护工作手册精品完整版.doc

公共秩序维护 工 作 手 册 单 位：成都XX物业管理有限公司 编 制：XXX 审 核： 批 准： 目 录 第一章 秩序维护岗位职责 一、秩序维护队组织管理架构 二、秩序维护主管工作职责 三、秩序维护领班工作职责 四、秩序维护员工作职责 五、监控室岗位工作职责 六、监控室岗工作规程 七、门岗工作职责 八、门岗工作规程 九、停车场岗位工作职责 十、巡逻岗位工作职责 十一、巡逻岗工作规程 第二章 秩序维护队员权限及纪律 一、秩序维护员的权限 二、秩序维护队员纪律 第三章 公共秩序维护制度 一、宿舍管理规定 秩序维护服饰及着装规定 三、秩序维护员制装管理规定 四、秩序维护员仪容仪表规定 五、秩序维护员职业道德规范 六、秩序维护员交接班制度 七、对讲机使用管理制度 八、监控录像资料管理规定 九、橡胶警棍使用管理规定 十、手电及应急灯的使用规定 十一、巡更器的使用及管理 十、摩托车、自行车存放管理规定 十一、人员出入管理办法 十二、物品出入管理制度 第四章 停车场管理制 一、停车场管理规定 二、停车场岗位职责 三、停车场收费管理制度 四、收费员管理制度 第五章 消防管理规定 一、小区内严禁出现8项违反消防管理的行为 二、消防制度 三、基本消防知识 四、小区火灾的种类、原因及救火应急方案 六章 秩序维护各类情况的处置 一、处理问题的原则和方法 二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 三、盗窃案的处置 四、执勤中遇到抢劫的处理 五、醉酒滋事或精神病人闯入秩序维护目标的处置 六、执勤中发现可疑分子的处置 七、执勤中发现客户斗殴时的处置 八、业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置 九、秩序维护员培训制度 十、秩序维护员训练规定 十一、秩序维护工作重大事项报告制度 十二、消防责任制度 第七章 秩序维护工作规程 一、门岗工作规程 二、道口岗工作规程 三、停车场岗位规程 四、巡逻岗工作规程 五、监控室岗位规程 第八章 秩序维护工作检验标准  成都XX物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： XXXX-ZX-XXXX-01 页 码： 标题：秩序维护岗位职责 版 号： A/1 生效日期： XXXX/12/31 第一章 秩序维护岗位职责 一、秩序维护队组织管理架构 二、秩序维护主管工作职责 负责主持秩序维护队的全面工作，接受项目经理的工作安排。,并监督、检查和落实。 负责秩序维护员的管理、调配、培训、军训和考核工作，参与秩序维护员的招聘工作。 熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握工作的规律及特点，重点岗位的安全防范。 成都XX物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： XXXX-ZX-XXXX-02 页 码： 标题：秩序维护队员权限及纪律 版 号： A/1 生效日期： XXXX/12/31 第二章 秩序维护队员权限及纪律 一、秩序维护员的权限 对实施犯罪行为的犯罪嫌疑人，有权制止并向公安机关报警，紧急处置中做好自我防护，除正当防卫外不得侵害犯罪嫌疑人人身权利。 对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区内。 对出入小区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 做好宣传法制工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。 如有损坏公共财物的情况发生，须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 7、落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。 8、对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报警方处理。 9、对违反《治安管理处罚法》、《消防法》等法律法规的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。 10、对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视、检举、报告，但无扣押、搜查等权力。 二、秩序维护队员纪律 廉洁奉公，遵纪守法，敢于对违法违规行为指出并制止。 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、睡岗。 按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听音乐、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 值班期间严禁长时间接打手机，接听私人电话时间不得超过一分钟。 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主