保价服务项目方案.doc

保价服务项目方案 （2015年） 圆通速递营销中心 2015年月 …………………………………………………………….. 二、服务费及分润……………………………………………………………. 三、责任判断标准…………………………………………………………….. 四、保价相关流程…………………………………………………………….. 五、系统需求设置…………………………………………………………….. 六、责任部门职责…………………………………………………………….. 七、硬件配置要求…………………………………………………………….. 八、操作规定…………………………………………………………………... 九、保价索赔资料……………………………………………………………… 十、保价赔付标准……………………………………………………………… 十一、赔付注意事项…………………………………………………………… 十二、虚假诈报行为处理制度…………………………………………………. 十三、项目推进计划表………………………………………………………….. 十四、时间推进表………………………………………………………………… 一、保价业务概况 1、业务介绍 为了行业趋势及公司发展需要，目前推出“保价”服务的战略方案，对客户在圆通公司内投递的每一票快件的安全承保，若在寄递、中转、派送等环节中出现货物遗失、损毁的情况，对其按货物价值、实际损失金额做出赔偿，由公司对快件中转环节中产生的风险进行专业分析和管控只需支付极少的保价费 3、业务需求： A、由于目前的投诉理赔实行的是追偿制度，货物出险后需追偿到责任方，再由责任方赔偿至寄件网点，过程繁琐且时效较长，故需要推出“保价”服务，可以在出险后第一时间解决理赔问题，保障客户和网络分公司的利益。 B、由于目前高价值（2000元以上）的货物出险后，责任方有最高不超过2000元的赔付标准，造成一旦货物出险，高于2000元的货损价值需要寄件网点承担。故需要推出“保价”服务。 C、由于贵品、3C类等高价值货物，圆通的市场份额较少，故需要推出“保价”服务，引导服务网点进行单独通道操作此类货物，确保货物的出险率进一步降低，保障客户和网络分公司的利益，提升高价值产品的服务能力。 二、服务费及分润 1、货物价值≤300元 寄件网点收客户：1元/票 公司收寄件网点：0.8元/票 公司返派件网点：0.2元/票 利润分配：客户1元= 0.6元(总公司60%)+0.2元(寄件网点20%)+ 0.2元(派件网点20%) 2、300元货物价值≤1000元 寄件网点收客户：2元/票 公司收寄件网点：1.5元/票 公司返派件网点：0.3元/票 利润分配：客户2元= 1.2元(总公司60%)+0.5元(寄件网点25%)+ 0.3元(派件网点15%) 3、1000元货物价值≤10000元 寄件网点收客户：5‰ 公司收寄件网点：4‰ 公司返派件网点：0.5‰ 利润分配：客户5‰= 3.5‰ (总公司70%)+ 1‰(寄件网点20%)+ 0.5‰(派件网点10%) 4、货物价值10000元： 不予承保。 三、责任判断标准 1、保价货物交接流程图 2、保价货物责任判定标准 责任判定：以巴枪扫描记录为基础，以签字确认为辅助相结合的责任判断标准。 3、保价货物责任判定要求 A、如果巴枪已有扫描记录，但未有签字记录，以巴枪扫描记录为准。 B、如果巴枪未有扫描记录，但有双方签字记录，以签字记录为准。 C、如果存在签字后否定是自己签名的情况，可以判断字迹或看监控裁定，如实在无法判断，双方共同承担责任。 四、保价相关流程 1、投保及网点操作流程 第一步：客户处验视 （1）业务员在客户处取件时，需开箱验视，确保保价物品和面单上的品名一致。 （2）提醒客户：所有保价物品必须提供价值证明，否则不予承保。 第二步：客户处填写保价 （1）业务员按照要求填写面单，保价物品务必填写内件品名，品名需按照实物填写，不得填写如：物品、资料等含糊不清的品名。 （2）数量为单独包装数量，必须填写，箱内实物数量无需填写。 （3）在保价栏：“是□”方框内打“钩”，保价金额处填写大小写金额，保价金额需与物品实际价值一致。 （4）保价费按照对应的费率计算出填写。 （5）在客户处粘贴“物品保价贴”，保价贴的用途：便于区分普通货物与保价货物，便于单独交接,网点需在系统内按照物料申请购买，价格和航空件标签一致，0.02元/张。粘贴方法：粘贴于纸箱封口处。在中转环节中如果出现保价贴破损或脱落需开箱验货。 （6）面单填写后揽件业务员和寄件人需在面单上签字。 第三步：回营业网点 揽件业务员将保价货物从客户处取回，安全的回到营业网点。 第四步：与仓管员签字交接 业务员将保价的快件单独交接给网点的仓管员，并让仓管员在签字本