导游业务大专101级电子教案.ppt

【教学目标】：通过本章的学习，使学生对导游工作的产生和发展有初步的认识，掌握导游、导游人员和导游服务的概念，导游人员的基本条件，职责，培训，重点掌握导游人员的性质与特点，灵活运用导游服务的原则。 【教学重点】：导游人员 导游服务的性质与特点 导游人员的职责 【教学难点】：导游服务的性质与特点 职责 5、我国旅行社的设立： 1923年上海商业储备银行 陈光普 旅行部 1927年更名为中国旅行社（中国历史上第一家旅行社） 1949年华侨服务社 1974年更名中国旅行社（新中国第一家） 1954年中国国际旅行社 1981年中国青年旅行社 2、实地口语导游：讲解导游 （三）导游服务的范围 1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、市内交通服务 （二）导游服务的特点 1、独立性强 2、闹提高度结合 3、复杂多变：服务对象，游客需求，接触人员，接触的物质诱惑和精神污染复杂 4、跨文化性 注意： 1、内涵的三要素 2、导游资格证与导游证的区别 3、导游证和临时导游证的获取及区别 4、不得颁发导游证的情况 3、语言 外语 普通话 地方方言 少数民族语言 4、技术等级 初级导游人员：获得资格证 中级导游人员：满初级三年 高级导游人员：满中级三年，大专 特级导游人员：满高级三年，本科  第三节 导游人员的基本条件 一、优良的思想品德 二、丰富的知识 三、有独立工作，特别是应付突发事件的能力 四、精通业务，有较高的导游技巧 五、文明礼貌，注重仪容仪表 六、身心健康 1、导游人员培训的重要性 导游人员知识更新 适应市场竞争 企业发展的需要 2、培训的类别、内容和方式 能力素质的培训 专业技术能力 处理人际关系的能力 组织协调能力 ＊方式： 课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训 【教学目标】 通过本章的学习，使学生重点掌握景点导游 员的工作程序。 【教学重点】 导游员的服务程序 【教学难点】 导游员的接待技巧 根据旅游接待计划安排旅游团的导游讲解和生活服务 【职业活动导向】 景区景点讲解员 【能力目标】 导游员形象、导游工具使用、导游语言的运用。 【项目载体】 遵义会议会址讲解 一、服务准备 1、熟悉情况 1）了解所接待的旅游团的基本情况：人数、性质、身份 2)熟悉遵义会址的管理规定 3）掌握环境和文物保护知识以及安全知识 2、物质准备 1）准备好导游资料 2）准备好导游讲解的扩音器、导游旗 二、导游服务 1、致欢迎辞 欢迎大家来到美丽的人文城市--遵义（欢迎光临），我是导游员小X（自我介绍），很高兴由我来担任为大家进行讲解的工作（表示愿意为大家服务），希望大家能为我多加指导（欢迎多加指导）。 2、导游讲解 遵义会议纪念馆开设的背景、目的、基本概布局、参观游览有关规定和注意事项。根据旅游者的不同类型和兴趣爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和欣赏；同时结核遵义会址的特殊意义，进行宣传环境、生态系统和文物保护知识，并解答旅游者的问询：最后要注意旅游者在会址参观过程中的动向和安全。 三、送别服务 1、致欢送辞 非常感谢大家在参观过程中对我工作的支持（对旅游者参观游览中的合作表示感谢），不知道大家对我的讲解是否有什么意见或者建议（征询意见或建议）？诚恳的希望我们还会相约在遵义（欢迎再度光临指导）。 2、向旅游者赠送遵义会议有关的小纪念品 知识补充一 （一）导游语言的功能 1、传递服务信息，引导客人完成旅游活动的功能 2、讲解旅游自然景观和人文景观及其北京，使旅游者获得知识、实现审美满足的功能 3、表达感情、交流思想、增进了解的功能 4、传播文化的功能 （二）导游语言的要求 1、导游语言“四原则” 正确、清楚 、 生动、灵活 2、导游语言的八要素： （三）导游语言的音调和节奏 1、导游语言的音调： 声音强弱要适度，不高不低，在场的旅游者都听到为限，语调正确又要富于变化 2、导游语言的节奏： 讲解的节奏 、声调的节奏 、导和游的节奏 （四）态势语在导游中的运用 1、表情 2、手势 3、姿态 4、服饰 知识补充二：实地导游常用技法 （一）概述法： 按时间程序、逻辑层次或因果关系做概括论述的方法叫概述法，也称平铺直叙法。 （二）分段讲解法： 将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解 （三）问答法： 自问自答法 、我问客答法 、客问我答法 （四）触景生情法： 见物生情、借题发挥的导游讲解方法 （五）虚实结合法：