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欢迎各位光临 。。。。。。。。 教练的基本能力 我（您）是教练吗？ 教练究竟是做什么的？ 聆听 发问 区分 回应 农夫和怀表 听和聆听 1，听什么？（声波，声音） 2，可以一边听一边做别的。（不认真） 3，不在乎内容，更不在乎动机。（不用心） 4，自我的听。（合乎我的习惯） 5，选择的听。（过滤，判断） 聆听 1，全方位：声音，内容，身心语。 2，背后的动机：他到底在说什么？ 3，抽离：觉察，自省。 4，3F聆听： 事实：客观接受对方事实，不加任何判断。 情感：倾听事实的同时倾听感情，与对方共 情，并反馈自己的感受。 意图：他到底想要什么？ 管理案例：王厂长的故事 练 习 聆听一首歌： 《烛光里的妈妈》 你听到什么了？ 你又听到什么？ 你还听到什么？ 三人小组：A讲一段话给B，（1分钟）B模仿A，C观察并且打分，互练10分钟。 发 问 总是在最关键，最恰当，最适合的时候问最有力的问题。（禅） 1，开放式的发问和封闭式的发问。 2，设置强有力的假设。 3，以问代答。（问题就是答案，尽量不做解释） 4，让你的问话和直觉同步。（让直觉告诉你什么时候问，而不是考虑。） 提问技巧 1，每次只问一个问题。 2，问完后停顿。 3，如果对方未回答，尽量沉默。 4，留意对方的反应，聆听反馈。 5，问相关联的问题。 ！！！！！！责备是没有地位的。 思 考 案例：要帐的故事 如何提问敏感的问题？ 如何让提问有力？ 1，用“什么”提问。 2，针对目标而非问题。 3，针对行动而非理解。 4，让对方畅想未来而非过去。 5，挑战。 练 习 三人小组互相提问并记录。（15） 提交案例，共同探讨。（20） 休息（10） 区 分 区分是教练分别事物异同的能力。 区分的作用： 1，协助对方加强自我认识。 2，协助对方看清自己的位置。 3，拓宽对方信念。 4，让对方更好的进入教练状态。 区分的切入点 事实：真实呈现出来的现象。 真相：真正的原因及隐藏在事实背后的内在逻辑。 演绎：对事实的推理判断及描述。 事实 ≠ 真相（故事） 如何让对方明白区分 1，提出问题。 2，直接指出。 3，通过比喻。 练 习 关心 同情 目标 成果 激情 激动 事实 真相 批评 回应 严肃 严谨 沟通 争辩 水平 能力 回 应 就是把当下的现状和感受反馈给对方 1.回应的焦点在对方 2.回应没有对与错 回应的作用： 1.帮助对方看到自身的盲点 2.让对方清晰自己的位置 3.让对方认识到要提升的点 有效回应： 1.明确的：准确表达 2.即时的：当下 第一时间 3.有事实根据的 4.中立的 5.突出重点 6.嘉许，鼓励对方成果 7.积极推动，建设性的 回应不是批评 案 例（送礼） 你关心你的客户吗？ 你听到什么？ 有什么启发？ 你会怎么做呢？ 国学与教练技术 1.三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。 2.吾日三省吾身 3.言未及之而言谓之燥 言及之而不言谓之隐 未见颜色而言谓之瞽 4.望之俨然，即之也温，听其言也厉 1.言由心发，言乱则心乱 善言者一语双关， 不善言者虽百言而无一用 2.一身精神，全在双目 一身骨相，全在面部 3.久，看人精神;近，观人情态 弱而不媚，狂而不哗。 怎样成为教练 知之者不如好之者，好之者不如乐之者！ 练，练，练，练------ 怎样成为一名教练 想象→ 模仿→ 相信→ 成为→