即時通訊與電子郵件溝通成效之實驗研究.PDFVIP

2004 科技整合管理國際研討會 May 22,2004 pp907-930 即時通訊與電子郵件溝通成效之實驗研究 洪新原 康贊清 柯清德 中正大學資訊管理學系副教授 中正大學資訊管理研究所 中正大學資訊管理研究所碩士生 摘要 電子郵件與即時通訊兩者皆為電腦中介溝通（Computer-Mediated-Communication ，CMC ） 技術，但在兩者本質上有所不同，電子郵件屬於非同步的溝通技術、即時通訊則為同步的溝通技術。 本研究即探討在團隊討論中使用上述兩項技術，不同團隊成員感受的差異。參與實驗的成員涵蓋三 個不同地理區域的學校學生。研究結果發現支持度與貢獻度、團隊關係、娛樂性、易用性等感受並 無顯著差異，而在沉浸性、團隊溝通效果、團隊溝通品質、表情符號等變數中，即時通訊團隊的感 受與電子郵件團隊有顯著的差別，說明即時通訊的溝通效果、溝通品質較佳，較適合作為團隊討論 的溝通工具。研究結果亦顯示在雙方溝通時，表情符號對即時通訊的重要性明顯高於電子郵件。 關鍵字：即時通訊、電子郵件、溝通成效 An Experimental Study on Communication Effectiveness of Instant Messaging and Electronic Mail Abstract Both electronic mail and instant messaging are computer mediated communication technologies, but they are different mediums in dissemination. Instant messaging supports synchronous communication, while electronic mail only supports asynchronous communication. This study compares the differences between teams using electronic mail and instant messaging. Seventy-six MIS graduate students were selected from three geographic dispersed universities, and divided into thirty-eight teams. Results showed that there were significant differences in terms of flow, communication effectiveness between team members, communication quality between team members, use of emoticon between groups in either communication technologies. Findings revealed that instant messaging is perceived a better meeting tool than electronic mail and emoticons had larger influences on instant messaging. Keywords ：Instant Messaging, Electronic Mail, Communication Effectiveness - 907 - 2004 科技整合管理國際研討會 壹、緒論 一、研究背景 隨著網際網路的技術不斷進展，網路頻寬逐漸增加，電腦約每隔一年半運 算速度增加一倍，成本卻降低一倍，使用傾向便利性與家庭化。電子郵件 （