2015年长城人寿保险股份有限公司社会责任报告.pdf

长城人寿保险股份有限公司 长城人寿保险股份有限公司社会责任报告 长城人寿保险股份有限公司（以下简称‚公司‛）是始建于 2005 年的全国性人寿保险公司，由北京金融街投资（集团）有 限公司等国民经济重要行业的多家股东投资创建。 截至目前，公司已在北京、山东、四川、湖北、青岛、河南、 河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽等地设立分公司，已经形 成沿海、中部和西部相结合的全国性机构布局。公司业务范围包 括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、理财保险等各类人身保 险业务；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资 金运用业务；经中国保监会批准的其他业务。 着眼未来，公司严格按照国际标准进行经营管理，自开业以 来一直聘用国际四大会计师事务所做为公司年度报告的审计师， 聘请国际知名的咨询公司华信惠悦(Watson Wyatt)和罗兰贝格 （Roland Berger ）做战略规划咨询，聘请全球著名的风险管理 公司达信(MARSH)做风险管理咨询。 在产品开发上，公司始终坚守保险产品的保障本质，从客户 的实际需要出发，建立了以‚保障+服务‛为特色的产品体系， - 1 - 并根据细分客户不断创新，开发出一系列高保障保险产品。 在服务实践上，长城人寿不断探索、推陈出新——创建‚总 经理接待日‛制度，安排公司高层直接与客户沟通，倾听需求， 完善服务；业内首创纯公益性的‚长城人文论坛‛，为客户提供 增值服务；推行‚六个一工程‛，全国通赔服务；进一步加快理 赔速度，目前平均理赔时效优于行业平均水平；首创‚营销员服 务中心‛，系统而全面地对营销员提供人文关怀服务。 公司‚保障+服务‛的差异化经营得到了社会的广泛认可— —连续五年跻身‚中国服务业企业 500 强‛、先后获得‚中国寿 险行业客户服务最具影响力品牌‛、‚中国寿险行业最具发展潜力 品牌‛、‚中国最具社会责任感企业‛、‚最受百姓喜爱的保险品 牌‛、‚最受信赖的寿险公司‛、‚中国最佳服务创新奖‛、‚保险业 最佳理赔企业‛和‚行业十佳雇主企业‛等荣誉。 公司对社会充满感恩之情，始终认真践行企业公民责任。 2009 年，长城人寿启动‚萌芽100‛爱心图书室计划大型公益活 动，通过捐建贫困小学图书室彰显回馈社会的赤诚之心。除了组 织捐资助学、减灾扶弱活动外，公司还要求员工每年参加一次公 益活动，让爱心根植于每个长城人的内心深处。 公司以‚有长城，更保险‛为使命，以‚让每个家庭拥有保 险‛为企业愿景，全力打造以客户为中心的服务体系，为服务民 生贡献力量！ 一、 立足本职承担社会责任，服务社会经济发展大局 - 2 - 1、把握历史机遇加快发展，为公众提供更全面风险保障。 2015 年，全球经济缓慢复苏，国内经济下行压力持续增大， 保险行业全面深化改革取得重大进展。面对错综复杂的经济形 势、保险行业的难得历史机遇和国内保险市场的激烈竞争，公司 遵循‚改革创新，加速发展，品质优先，持续盈利‛的经营方针， 依法合规经营，坚持科学发展，防范化解风险，提供优质专业的 保险服务。截至 2015 年底，公司已为 132.6 万人提供了风险保 障，保障额度达412.9 亿元，为有效满足社会公众健康、医疗、 养老等方面的保险需求作出了积极贡献。 2、坚持保障本源，大力发展保障型险种。 公司始终坚守‚莫忘初心，回归保险本源‛的研发思路，积 极探索新市场环境下如何发挥保险产品的保障功能；并从客户的 实际需求出发，建立起以‚保障+服务‛为基础的产品机制，完 善产品体系，增加保障型产品开发力度，个人营销、经代业务、 银保业务均有防癌险、意外两全险等保障型产品在售，2015年上 市了‚福泰百万防癌恶性肿瘤疾病保险‛等多款保障型产品，在 满足客户保障需求方面有了更多选择。 公司积极细分市场目标客户群，不断大胆创新，与医疗机构 深化合作，开发了包括母婴险、种牙险等特色保险产品。在产品 管理上，公司不断加强全流程、科学性和规范化管理，根据监管 政策适时调整产品开发方向和形态，以确保开发的险种真正成为 - 3 - 符合客户需要和市场方向的价值产品，为发挥商业保险在社会保 障体系中的重要支柱作用贡献一份力量。