2016咨询实务与咨询馆员进阶之路-10-浙江高校数字图书馆.pdf

咨询实务及咨询馆员进阶之路 钱佳平 浙江大学图书馆 2016-10-19 提纲 （一）咨询在图书馆的地位与作用 （二）咨询实务 （三）常用学习资源与工具 一 咨询在图书馆的地位与作用？ 一、关于参考咨询 • 传统图书馆参考咨询 • 以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向询问者提供具体 的知识、文献、以及获取文献途径的一项读者服务工作 • 网络环境下图书馆咨询服务 • 基于互联网 • 相比传统参考咨询有极大的延伸与拓展 –利用资源跨越边界：馆藏资源、联盟（共享系统）资源、网络资 源 –服务手段、服务内容、服务方式更加丰富多样化 二、咨询在图书馆无处不在 • 图书馆是一个生长着的有机体（The library is a growing organism ） ——阮冈纳赞 （S.R.Ranganathan）五定律之第五定律 • 图书馆用户服务需要创意 – 在顺利完成岗位工作任务的基础上 – 不断丰富岗位工作内涵、拓展外延 以书库管理员为例： – 熟悉书库所藏文献基本情况 – 熟悉图书分类法及排架规则 – 掌握读者类型及需求特点 – 提供不同程度的推荐导读 – 为文献资源建设（采购与组织揭示）提供建议 二、咨询在图书馆无处不在 • 以阅读服务为例 – 营造阅读空间 – 新书报道 – 名家推荐 – 经典导读 三、咨询是图书馆服务体系不可或缺的组成部分 • 高校图书馆服务体系 – 资源建设 • 资源采购：涵盖各种载体、发行传播方式、学科门类 • 资源组织：整合、揭示、管理，保障资源的能见度，得以轻松发现 • 空间资源：各种阅读、交流和共享空间 • 人力资源：这部分资源是决定图书馆服务成效的最大变量。有研究 表明：用户感知的图书馆服务价值有75%以上来自馆员的帮助 – 服务提供 • 实体图书馆服务：借阅、阅读与交流 • 数字化服务：门户、资源服务导航、知识发现服务平台、在线帮助 • 专业服务：定题检索、信息素养教育、宣传推广、情报分析 四、咨询馆员是传递图书馆核心价值的专家型人才 咨询员的职责与角色定位： • 现在的图书馆、档案馆、情报单位的人员, 应该是信息专家和信息工程 师, 是信息系统的建设者, 也是使用的向导和顾问 ——钱学森 –用户信息获取和知识发现的引领者 –用户信息素养能力的培育者 –用户信息需求与行为的最佳洞察者 –图书馆与用户的纽带与桥梁 –图书馆资源与服务最有效的推广者 –图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者 –图书馆服务价值最直接体现者 • 咨询馆员是传递图书馆核心价值的专家型人才 咨询员的角色：用户信息素养能力的培育者 –咨询馆员在培育用户信息素养中的作用 • 信息通常情况下，用户习惯使用网络有哪些信誉好的足球投注网站引擎来获取资料 • 但事实上，网络上存在大量百度有哪些信誉好的足球投注网站不到的资源，有哪些信誉好的足球投注网站结果往往会漏掉关 键信息 • 更为关键的是：网络信息是未经选择与控制的 • 导致有哪些信誉好的足球投注网站返回结果包含大量虚假、无关信息 诸如 “卧槽泥马”、 “光绪京师大学堂演讲 ”等让学者连连中招 • 利用网络信息特别需要鉴别信息（可靠性、质量）的