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12320 工作简报 第114 期 全国12320 管理中心 二〇一六年十二月十日 导 读 工作进展 2016 年12320 卫生热线交叉调研活动在海南开展 创新发展 分级诊疗建设再出新招 江苏南京12320 开通家庭医生签约优先预约服务 宁夏12320 正式启动预约挂号平台和健康医疗大数据应用平台 受理分析 获奖信息 学术交流 宁夏12320 卫生热线公众艾滋病知识知晓率电话调查报告 工作交流 北京12320 成功举办“我与北京12320 共成长”演讲比赛 辽宁12320 接待西藏自治区卫生计生委参观考察 2016 年江苏省12320 卫生热线工作座谈会在南京召开 广西12320 开展走进基层宣传活动 陕西12320 青年志愿者开展“健康进社区”活动 陕西12320 开展戒烟宣传活动 青海12320 短信服务平台启动 【工作进展】 2016 年12320 卫生热线交叉调研活动在海南开展 2016 年11 月17 日，由全国12320 管理中心带队，北京市卫生计生委公众权益保障处调 研员贾健民、辽宁省卫生计生委宣传处副处长阎红、四川省卫生和计划生育宣传教育中心副 主任杨洪、青海健康教育所所长李建海组成的调研组，赴海南省开展了12320 卫生热线交叉 调研活动。 调研组先后听取了海南省卫生计生委宣传处处长黄书栩、海南省公共卫生紧急救援指挥 中心主任符气华对海南省12320 卫生热线工作情况的汇报以及下一步发展规划的介绍。按照 《12320 卫生热线考核评价表（2015 版）》的各项指标要求，调研组考察了海南省12320 服 务大厅、机房、休息室等区域，通过现场查阅文件、规章制度、简报、工单记录等资料，查 看后台信息系统，随机抽取来电者进行满意度电话回访，开展员工满意度问卷调查，全面了 解了海南省12320 的整体建设、管理与运行现状，并对各项考核指标进行了情况记录和打分。 在评估结果反馈座谈会上，调研组成员就各自负责的调研内容进行了反馈与分析，一致 认为海南 12320 近两年发展较为迅速，取得了一定的成绩。针对调研中发现的主要问题，调 研组从进一步提升 12320 公众健康信息服务平台的意识与作用，加强信息化建设、强化内部 培训、促进精细化管理、完善投诉举报联动机制等方面提出了具体的意见和建议。 【创新发展】 分级诊疗建设再出新招 江苏南京12320 开通家庭医生签约优先预约服务 2016 年 10 月，南京市开通了家庭医生签约优先预约服务，即通过南京 12320 预约挂号 服务平台向社区再提前、优先开放一周的号源，仅供家庭签约医生为签约患者预约各大医院 2 高级专家使用。此前，南京 12320 预约挂号服务平台上供市民预约的号源是各大医院根据自 身实际情况拿出的1—2 周内的专家号源，例如，鼓楼医院某知名专家，市民通过12320 预约 挂号平台可提前一周预约该专家的号；现今，签约患者通过社区家庭医生在 2 周前就可能拿 到该专家的号。此举可真正保证签约家庭医生的患者能看到自己想看的各类专家，这有利于 将患者留在基层就诊。 目前，南京市玄武区、雨花台区、六合区、栖霞区等 9 个区完成了系统部署工作，接入 的社区卫生服务机构达到110 家，1800 名家庭签约医生完成网上注册，并向签约居民提供包 括预约挂号在内的众多健康医疗服务。溧水区、化工园区等社区卫生服务机构也正在积极对 接中，并将通过社区卫生服务机构和南京市 12320 预约平台向辖区居民提供一体化的健康服 务。南京鼓楼医院、市中医院、市第一医院、市口腔医院等20 家医院已通过南京12320 预约 挂号服务平台向社区卫生服务机构开放了两周以上号源，年内将力争实现签约家庭医生预约 功能的全覆盖，推动南京全市二级以上医院全面向签约家庭医生优先放号，这将有助于加快 基于家庭医生签约服务的分级诊疗系统建设。 宁夏12320 正式启动预约挂号平台和健康医疗大数据应用平台 2016 年 12 月9 日，宁夏12320 正式启动预约挂号平台和健康医疗大数据应用平台，将 健康医