产业概论报告殡葬业-台大医学院行政单位.ppt

產業概論報告殯葬業 益堅 凱翔 富任 旻鈞 指導老師:陳坤太老師 研究動機 生老病死是人生中一定會遇到的事，在加上最近幾年的天災越來越頻繁，讓潛藏已久的殯葬問題浮出檯面，不但政府部門積極的進行殯葬相關法令的修訂，民間亦以企業化經營的殯葬服務業相繼進行服務品質的提升；而我們也藉這個機會來探討這近年來興起的產業。 定義 行政院主計處對於殯葬產業的定義，為「從事殯葬業、火葬場及墓地服務之行業」。由其行業定義標準與分類，殯葬服務業分類於「個人服務業」之「其他個人服務業」，而其定義為: 凡從事殯儀館、火葬場及墓地(納骨堂、塔)服務之行業均屬之。 殯葬業是一門「服務業」，傳統的殯葬服務分為殮、殯、葬三個階段，而殯葬業創造價值的主要活動應該包括:緣、殮、殯、葬、續五項活動: 1.緣:與客戶建立緣會關係以推動生前契約。 2.殮:客戶往生後的遺體接受與處理。 3.殯:以宗教儀式為往生者致哀及奠祭。 4.葬:為遺體進行土葬、火葬或海葬。 5.續:對家庭作悲傷輔導及掃墓安排等售後服務。 簡介 殯葬產業應當是服務的產業，主要是「用最有效率的方式，提供亡者知家屬及親友得到最大的安慰及最大的滿意」。因此，殯葬產業的內容不應該只是有關亡者遺體處理的殮、殯、葬部分，還應該包括服務前端的「緣」與服務後端的「續」以及包括緣(生前契約)與續(售後服務)的部分。這樣整個殯葬的服務就構成一個完整的價值鏈。 台灣殯葬產業的演進發展  民國六十年前後 臺灣新興許多葬儀社，其中固然有素質不錯的，但是因為傳統「上九流，下九流」的觀念將葬儀人員歸在下九流之中，所以多半是由一些文化水準不高的人在開設，他們大多是被葬儀行業的厚利所吸引，而對於殯葬文化實在所知不多。 台灣殯葬產業的演進發展 民國七十至八十年 臺灣「輸人不輸陣」的心裡，以及殯葬業者的大力鼓吹之下，台灣在告別式會場上與出殯的隊伍的場面，將盛大豪華為孝順的代表，偏離喪禮應有的本質。孝女白琴、舞龍舞獅、電子花車女郎唱歌脫衣舞等等，實為引人側目。於是台灣葬禮走入了注重外表包裝大於本質的型態。 台灣殯葬產業的演進發展 民國八十至九十年 出現由財團所經營的大型殯葬事業，對傳統的業者有著很大的影響。由於財團的加入，使得傳統殯葬業必須跟隨著企業財團的腳步，例如：儀式簡約化為最主要的改變、價格透明化。 台灣殯葬產業的演進發展 民國九十年後迄今 企業財團推出「生前契約」。透過生前針對自己的後事內容規劃，之後委託專業的殯葬禮儀公司辦理。這樣的服務出現後，小型傳統的業者越來越難掌握到客源，為了不被淘汰，傳統業者只能選擇跟進這樣的方式，而現今的殯葬業也開始走向企業化的經營模式。 殯葬業特性分析  殯葬產業的需求彈性小、替代性高且不易創造需求市場 要有社會責任意識。 宗教對殯葬業有關鍵的影響 殯葬產業與異業結合，創新的新商業模式 環境分析 我國加入WTO前，已有許多國外業者看好台灣的殯葬市場，紛紛來台探路、包括全世界最大的美國殯葬集團SCI都曾經拜訪過台灣業者，但由於法令、文化不同，讓國外殯葬業者暫時處於觀望狀態，因此短期來看，我國加入WTO後，對我國殯葬業「立即」之衝擊影響並不大，但以長期的分來看，開放市場後，不但可以拓展國際市場拓展業務，更可提昇專業服務技能，增進國際競爭能力，消費者或業者均受益。 正面影響 可引進優良管理方法，提昇殯葬公司經營績效，並開發創新的服務，使殯葬商品更加多樣化，提供消費者更多選擇機會，同時可提高殯葬業服務品質，改進大眾對殯葬業之形像 可引進優良的行銷方法，提昇生前契約從業人員之專業素養，有助大眾對生前契約實際內容之正確認識和瞭解 有助我國殯葬業向海外發展，促進我國殯葬業國際化 負面影響 配合市場開放，外國殯葬業在開業之初，為招攬人才，勢必對國內殯葬業進行挖角，因而影響市場紀律，更因競爭及業績壓力，可能造成業務招攬知失序，進而影響消費者的權益。 未來外國殯葬公司加入市場後，挾其品牌之優勢，以及母國之財力、技術支援，將對本國公司造成競爭壓力，並將進行不可測之殯葬業版圖重整 殯葬業務發展概況 隨著時代改變，除了原有的殮殯葬業務外，目前殯葬市場的業務發展階段與概況分成五類 1傳統殯葬業務 2殯葬相關行業 3殯葬一元化 4生前契約 5生活養生事業 趨勢與發展 產品生命週期之加長－生前契約興起 跨國殯葬公司走向全球化 殯葬儀式走向多樣化與個性化 電子商務的應用愈來