产品与需求-北京大学网络与信息系统研究所.pdf

产品与需求 孙云丰@百度  鉴于当前态势，我认为我们要做xyz ，来实现业务增长的突破。  BOSS提出了一个想法，我隐约觉得它不靠谱，但不知道从何说起。  这个创业公司的想法非常棒，我想加入 ！  我有一个想法，梦魂牵绕已久，我要实现它。 当我们谈论产品时，我们在谈论什么 都是吃饭 北京亮 沙县小吃 都是手表 百达翡丽 苹果手表 都是社交 微信摇一摇 微信朋友圈 微博 贴吧 知乎  映客 它们都在为什么人，解决什么问题？ 这些呢？ 百达翡丽 微信摇一摇 微信朋友圈 北京亮 微博（大V ，吃瓜群众） 苹果手表 贴吧（吧主，吃瓜群众） 知乎（牛答主，吃瓜群众） 映客（一掷飞机的土豪，吃瓜群众） 沙县小吃 马斯洛： 《人类动机的理论》 要满足需要，还有漫漫征途 我是果粉，苹果出了手表，当然要戴苹果表，这是信仰！ 等等，我平时多运动，苹果表有运动款吗？百度一下！ 耐克款非常酷炫我所爱！哪个卖家靠谱价格又便宜？上淘宝。 排序比价 ，看评论 ，旺旺上追问，下单付钱 ，等快递…. 戴上手腕，点亮信仰灯。 产品两大类 直接针对需要的产品：耐克版苹果手表 帮忙的产品：百度、知乎、淘宝、在线支付、快递… 讲半天，需求到底是什么鬼？ 饺子店站在用户角度的观察和思考  楼下怎么没包子——饺子包子一起卖（增加x产品线）  吃个饭来回折腾——送餐上门（中间流程改进）  一堆零钱真麻烦——移动支付（中间流程改进）  醋不够好——饺子店服务改进（服务本体改进） 不满、用户诉求、产品需求、产品 不满，到底有多不满？ 规模（有多少人会有这个不满？） 频度（同一需要，每天都不满，还是每年不满一次，还是一辈子不满一次？） 程度（不满状态，无所谓、可忍受、吐吐槽、坐卧不宁、痛不欲生？） 趋势 （未来若干年，上述三点，尤其是规模，变化趋势会是什么 ？） 用户说的，真的就是他想要的吗？ 难言之隐（我买他的单是因为他给我回扣） 我怎么知道我要什么（汽车，还是更快的马） 你问我要不要，我当然说要（五颜六色的家庭彩灯） 未拥有时的渴望，到拥有时的平淡（country side ） 是产品经理的需求，还是用户的需求？ 从需求到产品的功能取舍与节奏  巴塞罗那圣家族大教堂——1882-现在，尚未完工 ——高迪：我的客户（上帝）并不着急 老板：我们的钱能支撑八个月。两个月出原型，第三个月上线和小范围验证， 第四个月优化调整，第五个月小推一把。第四个月开始我拿着原型找续命钱。 最小化产品如何超出用户预期？ 一个合乎需求的产品，真的如用户所需？ 有问题的用户，如何知道、得到这个产品？ 他们为此（中间成本、产品代价）要付出多大的代价？  问题解决程度如何？彻底解决，还是有点帮助，还是文不对题？ 原始的问题和不满，有无在“需求”中扭曲，而导致产品和市场的不匹配？ 这到底是一个好市场，还是一个坏市场？ 为什么是你来做  内生市场 ：大企业的逻辑 贴吧、知道、百科、文库 外生市场：增长与壁垒 攻守计算：新价值-老价值-转换成本 领先者的网络效应/成本领先 绕开“需求”的坑 行动与直觉 首先自己是用户（尽一切可能），体察产品 零距离观察用户，比