传统产业员工之逆境商数对工作压力-朝阳科技大学机构典藏系统.pdf

朝陽商管評論 中華民國 102 年6月 ，第十二卷 ，第一期 ，33-63 傳統產業員工之逆境商數對工作壓力、組織承諾與離職意圖 之相關研究 沈昭吟(釋知賢) 南華大學企業管理系 副教授 南華大學系統思考研究中心中心主任 詹昆霖 南華大學企業管理系管理科學碩士生 摘要 社會整體結構與全球經濟環境高速變遷情況下，員工工作壓力議題近年 來備受關注，責任制、經濟不景氣、薪水沒漲而物價水準卻上揚等重重壓力 下，企業需要思考如何在此狀況下留住員工，以及培養員工面對逆境的能力。 因此本研究針對傳統產業之員工的逆境商數、工作壓力、組織承諾、離職意 圖進行分析比較，以期提供企業人力資源管理的新方向。 本研究共發放600 份問卷 ，扣除填答不完整、填答一致性與無效問卷，有效回收547份回收率 為 87.3% ，並利用SEM 進行分析。驗證結果顯示理論模型獲得支持，各構念 間的影響關係於本研究內文中呈現。最後研究結果證實傳統產業員工的逆境 商數各子構面 ，特別是歸因與責任、影響範圍，可以透過工作壓力與組織承 諾影響員工的離職意圖 ，並且可以透過逆境商數的訓練加強員工在工作壓力、 組織承諾與離職意圖上的增強與削弱。 關鍵詞 ：逆境商數、工作壓力、組織承諾、離職意圖  通訊作者 E-mail ：cyshen@.tw Tel ：0988274588 * 34 朝陽商管評論，第十二卷，第一期，民國 102 年6月 34 朝陽商管評論，第 十二卷，第一期，民國 102 年6月 壹、緒論 過去台灣在民國七十年時配合當時十大建設的發展，創造出一段經濟成 長的高峰期。在經濟起飛的時代中，台灣當時的產業主體是以各種加工業與 重工業為主的中小企業所組成。自八十年代末期起，由於土地、勞工及相關 環保、社會成本逐年上揚，傳統勞力密集產業逐漸喪失價格競爭優勢。加上 全球化及專業分工日益多元化之發展趨勢、新興國家興起等因素，以致臺灣 生產比較利益漸失，使傳統工業外移到人力成本較低的新興國家。 目前台灣傳統產業正面臨許多的危機，如管理機能不足以應付組織規模、 人力資源的長期失衡、組織內外部信心危機、研發創新精神不足、經營者的 限制等等 晉麗明，( 2000) 。這些問題顯示傳統產業在台灣產業環境中較不易生 存，並不只是受到外部環境之影響，內部的管理與組織亦有相當程度的影響。 大部份的經營者往往只看到勞動力成本的提高使得經營困難，誠然在勞動成 本較低的國家設廠，的確會使傳統產業的營業成本下降並得到持續發展的機 會，但是這些低勞動成本的現象是否會一直維持現狀 ? 以往許多勞動力密集產業選擇在中國投資設廠，然而中國在大幅的經濟 成長後勞動成本亦隨著基本薪資的調漲而增加。而有些經營者選擇繼續留在 台灣，進行研發創新以確保公司競爭力。這種發展方式所運用的非大量的勞 力與低階人才，而是利用機械代替人力並網羅可以操作各種機械與能夠進行 研究發展的高階人才，這需要企業在組織管理與人力資源方面下一番功夫。 由於傳統產業在人力市場招募高階研發人才時，往往受到高科技公司之排擠 而造成人才短缺，且較少透過與學校合作引進研發人才(陳偉星、余豐榮、金 憲， 2011) ，因此傳統產業在人力資源市場上的行動往往受到許多挫折。 當企業想強化人力資源管理時，必須評估員工 離職所帶來的傷害。員工 離職所產生的成本大約為離職員工年新的1.2至2倍，並會對留職員工造成許多 負面影響 (Phillips, 1990) 。因此現在美國的頂尖企業對於工作環境的塑造下了 1 很大的工夫，其中以Google 在這方面所做的努力與成果最為成功。根據瑞典 顧問公司 Universum(2011)的一份針對商學院學生最理想雇主的調查報告顯示 Google公司獲得商學院學生的青睞成為他們心目重最受歡迎的企業雇主，他們 選擇 Google的原因在於公司創新文化、