耳鼻喉科2013年护理工作总结.ppt

耳鼻喉科2013年护理工作总结  ----曹立红  在护理部和科主任的正确领导下，全体护理人员齐心协力，本着“学习进取”的态度，圆满完成了全年护理工作任务，现总结如下: 规 范 化 管 理 护 理 服 务 科 室 规 范 培 训 安 全 与 质 控 1 2 4 3 规 范 化 管 理 控制管理三部曲：确定目标 → 检查对照→纠正偏差 核心制度的贯彻执行 药品及物品管理 护理成本核算，患者费用管理 日常护理工作质量管理 院内感染的管理 科室护理人员规范化培训 实习生带教管理 管理工具应用 . 利用早交班时间对核心制度进行提问，强化记忆 把制度转化为科室实际工作的杠杆， 制作相关表格及工作流程， 把制度落实到实际工作中。 加强执行力度的监督与管理，对于明知故犯的低级错误做出警示教育及适当方式的处罚 核心制度的贯彻执行 规 范 化 管 理之核心制度 分类保管 ；特殊药物保管;定期检查药品质量及有效期;库房定期核查 建立物品外借制度，严格交接班。定期核查数量;按有效期先后顺序使用。 物品 药品 护理成本核算，患者费用管理 三节一降 最大限度的节约消耗性物品的使用；废物利用，增加物品再生价值 ；管理好科室水；电；空调 费用标准 按标准规范科室收费，建立收费表格，让护士有依据可收，不多收、不漏收。 要求护士了解新农合，商保，医保等政策 费用复核 班班查对、出院再进行查对 护 理 服 务 护理服务模式改革 护士管理方式改革 护理排班方式的改革（弹性排班，改为AN模式，合理利用人力资源，减少了交接班次数，保证了护理质量） 按层级使用护理人才，实行三级质控模式 建立工效挂钩的绩效考核制度 建立多种形式监督评价机制 每月定期进行病人满意度调查，根据科室具体情况，对满意度调查表进行修改，从原来的3种评价标准提高到5种 科 室 规 范 培 训 多层次立体培养 多层次立体培养 多层次立体培养 方式 着重培养中低年资护理人员 适应医院和科室发展的需要 常年持续培训 自学，查房小讲课 “老”带“新”，将操作录像存于电脑中 结合日常工作质量，挑选业务好苗子 方式 晨间提问 科室理论考核 科室技术操作考核 护理专科考核 考核 科室护理人员规范化培训 不同层次 不同层次 根据工作年资的不同选择不同的内容 低年资侧重基础，高年资侧重专科 及教学能力的培养 在早会提问； 高年资护士讲课及教学师范； 在查房中传授；科室定期考核； 选择真实案例加深培训效果 安全与质控 质控小组 多环节 检查方式 安全与质控 PDCA 质量提升 质量控制之检查方式 护士自我检查 质控组成员自行检查 护士长与质控组共同检查 护士长检查质控组工作 高效质检 质控之多环节指标控制 多环节 安全篇之护理风险应急预案 突发病情变化 中心吸氧 吸痰故障 坠床/摔倒 误吸 输血输液 反应 输血输液 反应 遇事冷静沉着 日常演习训练 预案流程熟记 安全篇之护理人员心理防护 创造良好工作环境 学会自我压力管理 了解护士心理动向给于必要支持