改进创新和分享理解卓越绩效模式之四.ppt

前言 《Q法》6条：国家鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准。对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给与奖励。 ——根据《Q纲要》12条“实施名牌发展战略”的要求，国家、各省和企业经过近十年的共同努力，使全社会的质量得到提升，解决了“多少”、“好坏”，中国制造走向全球，迎来了“迟早” ※ 品客、依云“标准门”；奔驰气囊“危机公关”。为了进一步改善企业管理绩效，提升区域整体竞争力，设立国家和省质量奖※就摆上了政府议事日程。 一、背景情况 大家知道，美国、日本和德国的管理是世界所推崇的榜样——2个战败国、1个战胜国，60年后的今天，都是世界经济强国。他们的经验告诉我们， 持续改进和提高质量是共同成功的秘诀——科技进步体现在标准上、落脚在质量上。 政府都设立质量奖——推广卓越绩效标准，引导企业或区域建立具有竞争力的组织并取得理想的经营业绩。如： 1、日本戴明奖——1951年设立——奖项：大奖、实施奖、事业所奖——二战后，日本受国土和资源的限制，将“质量”定为国策。——成效：提高产业竞争力，在持续30年的质量革命后，很多产品成为世界级“名牌”。 2、美国波多里奇国家质量奖——里根政府1987年设立。奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业——面对日本的竞争与挑战，为了持续提高国家竞争力——成效：培养了摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界顶级卓越企业（自动进入纳斯达克指数－资金自动涌向这些企业——影响全球股市）——（克林顿政府－质量再造政府－持续增长） 3 、欧洲质量奖——德、英带头1991年设立——奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业——美国和日本的巨大成效，使欧洲感到需要建立能与之相媲美的质量改进框架，以提高欧洲企业在全球一体化市场上的竞争力。 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖——行政的力量与市场的力量使当地企业迅速发展、经济增长 目的都一样： （1）建立荣誉——促进单位为荣誉改进质量、获得竞争优势； （2）树立榜样——表彰取得成就德单位，提供榜样； （3）共享信息——公布得奖组织如何实现卓越的详细信息，对其他的组织提供具体的指导。 （4）自我自评——按标准评估各自质量改进活动的成效； 产业演化引发质量管理方式的变革 6次产业革命——引导时代潮流 l??第1次的主导产品——纺织工业→1785年→60年 l?第2次的主导产品——钢铁工业→1845→55年 l?第3次的主导产品——石油化工及电力工业→1900→50年 l?第4次的主导产品——汽车工业、消费品业→1950→40年 l?第5次的主导产品——IT产业→1990→30年 l第6次的主导产品——生物、生命、基因产业、纳米技术→2020→ 20年？ 旧产业凝聚资源；新产业凝聚知识 现代企业经营环境的特征——不稳定性（经济增长快、产业转移快、技术进步快－产品从研制到投产：相机112年，电话56，收音机35，电视机12，原子弹6，电脑0.5～1年→环境的不稳定性要求质量管理须采取创新的思维模式。 美国生产力与质量中心对12家最优秀的企业研究结果表明： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 第一阶段努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。1987.8.20由里根总统签署生效 运作方式： 美国国家标准和技术研究院管理：组织修订标准、任命评审委员会； 美国质协操作：具体组织评审和推进、培训； 质量奖顾问机构－监督委员会负责总体监督。 申报和获奖数量 每年约50-100个申报者（49个/2002年），进入现场评审的不超过15个（11个/2002年），每年获奖的2-7个（3个/2002年）－－远低于每个奖项的授予限额 曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997－至今：中国质协试点、铺开 －2005：总局颁布、实施标准，为实