高校图书馆用户服务的创新发展趋势研究-图书情报工作.pdf

第５９卷 第２０期　２０１５年１０月 高校图书馆用户服务的创新发展趋势研究 ■ 刘雅琼　肖珑 北京大学图书馆　北京 １００８７１ 摘要：［目的／意义］总结近年来高校图书馆在转型与发展的进程中，用户服务所呈现出的变化趋势，以期 为这方面工作的开展和理论研究提供参考。［方法／过程］主要采用文献调查法和案例分析法，探讨高校图书馆 用户服务体系的再构建和用户服务的发展趋势。［结果／结论］为适应信息化社会的到来，高校图书馆积极调整 其职能定位，不断探索用户服务的新模式和新手段，并在此基础上重新构建用户服务体系，在这一进程中，用户 服务在理念、机构、模式、内容、亮点、营销、合作等方面呈现出明显的变化趋势。 关键词：高校图书馆　用户服务功能　用户服务体系　用户服务趋势 分类号：Ｇ２５２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．２０．００６ 　　随着信息化社会的到来，高等教育不断向全球化、开 馆只在其中扮演被动的文献提供者的角色。但随着高 放化发展，教学、科研和学习的数字化、智慧化、泛在化、移 等教育创新人才的培养需要，高校图书馆逐渐进入育 动化特点渐趋明显，模式和内容日新月异。大环境的变 人主渠道，并为教学提供更强大的支持服务。 化，使得高校图书馆用户服务在目标和功能拓展上都面临 　　一方面，图书馆直接参与教学环节，承担教学任 着挑战和转型。为此，不少高校图书馆重新定位用户服务 务，包括开设信息素养、学习素养等方面的选修课程， 功能，并不断探索服务的新模式、新手段，在此基础上逐渐 提供专业课嵌入式信息素养内容以及与专业课配套的 形成了更为系统化、多样化的服务体系框架。 信息推送服务等，授课方式包括课堂教学、远程视频公 开课教学和慕课教学等多种形式。 １　高校图书馆用户服务功能的重新定位 　　另一方面，图书馆为教学活动提供有力的支持服 　　进入数字时代，信息资源和信息服务日益泛在化， 务，包括建设专门的教参阅览室、电子教参服务平台 高校图书馆传统的文献信息中心地位受到挑战。为满 等，以方便学生查阅课程参考书，为教师的课堂教学、 足用户日益多样化的信息需求，高校图书馆不断拓展用 翻转课堂教学等提供课件制作服务。 户服务功能，从提供书刊资料借阅的图书馆，逐步定位 １．３　知识中心 为四大功能中心：学习中心、教学服务中心、知识中心、 　　图书馆充分发挥传统的知识组织功能，依照学校 文化中心。 的学科设置进行信息资源建设，建立起与学科专业设 １．１　学习中心 置相适应的体系完整、类型丰富的知识门类。通过收 　　随着高等教育模式的变迁，网络学习、混合式学习 集、保存、传播各学科的知识，满足学校教学科研对文 与协作学习正在兴起。为适应这一趋势，高校图书馆 献信息资源的需求；同时，为师生提供强有力的科研与 将信息资源、数字技术、现代化设备以及多媒体服务进 创新支持，如课题咨询、科技查新、查收查引、专利服 行融合，打造功能强大的一站式学习中心，为群体学 务、知识产权服务、竞争情报服务、科研态势分析、科研 习、协同合作和个性化学习提供丰富的资源、完善的空 工具应用、决策支持、数据支持、学科服务等。 间设施以及强大的技术设备和技术支持。 １．４　文化中心 １．２　教学服务中心 　　高校图书馆是校园文化建设的重要组成部分，承 　　传统的高校教学活动主要由教师独立完成，图书 担着保存文明、传播文化、提高大学生综合素养的重 作者简介：刘雅琼（ＯＲＣＩＤ：００００－０００２－３０６７－２６６３），馆员，Ｅｍａｉｌ：ｌｉｕｙｑ＠ｌｉｂ．ｐｋｕ．ｅｄｕ．ｃｎ；肖珑（ＯＲＣＩＤ：００００－０００３－１