双凤经济开发有限公司凤霞标准厂房物业服务需求.docVIP

服务需求 (仅供参考，具体以招标文件为准) 一、项目情况 （一）项目简介 凤霞标准厂房是由合肥市双凤经济开发有限公司开发，位于双凤开发区凤霞路东侧。 1、本项目总建筑面积为95440平方米，其中单层厂房4栋共16156平方米，为轻钢结构；多层厂房10栋共47415平方米、附属配套设施共31869平方米（综合办公楼8483平方米、餐厅等配套5386平方米、公寓楼18000平方米），为框架结构。目前，共租出69389.01平方米，闲置26050.99平方米，租出和闲置面积互为动态。 2、本项目的物业类型为标准厂房及配套设施。 3、凤霞标准厂房总用地面积94145.9平方米。实际用地面积94145.9平方米。 4、凤霞标准厂房建筑密度为38%；综合容积率1.2；绿化率为24%。 5、本项目配套建设机动车停车位55个。 6、水、电配套设备。分户水表一律设在户外，室内排水采取污、废分流制，室外污、废水经化粪池处理后排入市政污水管。 7、厂区公共部分的水、电费用（不含绿化养护用水）由全体业主分摊，物业公司统一收缴。 8、垃圾处理。对垃圾采取定点收集方式，定时运往小区外垃圾处理中心集中处理。 9、凤霞标准厂房共有4个出入口，其中主出入口1个，次出入口1个，另有公寓宿舍区、综合办公区出入口各1个。 （二）物业管理用房的配置情况 本项目提供物业服务企业办公用房，建筑面积不少于120平方米（含值班室）。 二、服务内容、标准 （一）服务范围 合肥市双凤经济开发有限公司凤霞标准厂房：标准厂房及配套设施（凤霞路）。服务内容包含房屋公用部位的维修、维护和管理；公用设施设备及其运行的维修、维护和管理；市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、运行和管理；环境卫生保洁；安全保卫；交通秩序与车辆停放；房屋装饰装修管理；参与厂房租赁过程中遇到物业管理相关问题的解答，协助甲方收取厂房和配套租金；公共绿地、花木、建筑小品的养护和管理；管理物业档案资料及相关的图纸、竣工验收资料；法律、法规、政策规定的由物业公司管理的其他事项等方面。 （二）服务内容： 合肥市双凤经济开发有限公司凤霞标准厂房： 物业管理服务内容 1、物业管理区域的公共区域的清洁卫生及垃圾外运。 2、物业管理区域的公共区域的秩序维护。 3、物业管理区域的公共部位、公共设施设备的日常运行、维护、维修；受业主或使用人委托的厂房自用部位、自用设备的维修和养护。 4、物业管理区域的绿化的养护、管理。 5、物业管理区域的日常安全巡查服务； 6、物业管理区域的企业水电费代收工作。 7、做好厂区使用人入住管理和装修管理工作，对使用人装修进行监督，签订装修管理协议。建立使用人档案资料的管理。 8、专项服务、特约服务及厂区文化管理。 9、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理； 10、政策、法规和合同规定的其他事项。 （三）、物业管理的标准和要求 A、综合管理服务标准 1、管理处设置 （1）厂区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2、管理人员要求： （1）物业经理有全国物业经理上岗证或物业管理师执业资格证书。 （2）管理人员服装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范。 3、服务时间： 周一至周日每天行政管理人员8小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4、日常管理与服务 （1）服务范围应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，并书面或电话告知投诉人。 （4）制定装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告有关部门。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，必须按照价格主管部门规定，明码公示。做到运行规范，帐目清晰，财务公开。 （6）建立档案管理制度。建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 （7）制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （9）运用计算机进行管理（含企业档案、收费管理、设备管理等）。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）每年组织业主或使用人对物业管理服务进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的厂区活动。 （13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （14）对违反厂区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻