技术信息传播与消费者权益保护.pdf

    技术信息传播与消费者权益保护   一、 技术信息传播中存在的主要问题  （一）投诉集中的领域  医药医疗用品、农用生产资料、家用电子电器  （二）投诉反映的问题  1、说明书与实际不符  2、不提供或有意隐瞒相关信息  3、混淆概念、进行误导  4 、包含不公平格式条款  5、一书多用、更新滞后  6、通俗性差、缺乏人性化    （三）网络销售中存在的相关问题  1、三无产品  2、描述与实物不符  3、虚假描述或有歧义  4 、内容自相矛盾      二、 新《消法》有关规定  （一）新《消法》的修改原则  （二）消费者权利规定  1、核心权利保障  1    （1）安全权                        第七条  （2 ）知情权                         第八条  （3 ）选择权                         第九条  （4 ）公平交易权                     第十条       2、辅助权利实现  （1）求偿权                         第十一条  （2 ）获知权                         第十三条  （3 ）监督权                         第十五条  （三）经营者义务规定     1、保证安全义务     （1）保障消费者安全义务              第十八条  （2 ）缺陷信息报告、告知和召回义务    第十九条  （3 ）责令召回                        第三十三条    2、真实全面披露信息  （1）真实、全面信息披露义务          第二十条  （2 ）真识标识义务                    第二十一条  （3 ）网络经营商品和服务信息告知义务  第二十八条  （4 ）使用格式条款相关义务            第二十六条  3、质量保证义务  （1）质量保证义务                    第二十三条  （2 ）瑕疵担保义务                    第二十四条    （四）有关法律责任  1、民事责任  （1）承担民事责任的情形             第四十八条  （2 ）财产损害赔偿责任               第五十二条  2    （3 ）商品不合格的退货责任           第五十四条  （4 ）惩罚性赔偿责任                 第五十五条  2、行政责任  行政处罚情形                      第五十六条  3、刑事责任                          第五十七条    三、 做好技术信息传播的意见  （一） 经营者角度  1、树立消费者至上意识  易于理解、便于取得、真实全面、及时有效  2、依法做好技术信息传播  严格规范自身行为、发现问题及时补救、依法承担相关 责任  （二）政府部门     1、加强立法、强化标准研制    2、实施有效监管  3、加大查处力度  （三） 社会力量  1、行业加强自律  2、广泛进行宣传  3、强化社会监督  3