领导概述领导理论激励理论冲突与沟通一.ppt

概述 Summarize 一、定义: 管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。 领导是人与人之间的交往，在完成组织目标的同时，要满足下属自己的需要，并提供机会让下属施展自己潜在的能力。 概述 二、领导者的影响力 影响力指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。 （一） 来源 法定影响力：与管理职位密切相关 强制影响力：精神、感情和物质的威胁 奖罚影响力：管理者控制的报酬手段的多少 专家影响力：专业知识和信息 概述 （二）领导者影响力的种类 1、权力性影响力 指领导者运用上级授予的权利强制下属服从的 一种能力。 通过正式授予而获得，由职权来体现。 其特点是随地位产生，带有强制性，影响有限 主要构成因素是： 传统因素、职位因素、资历因素。 概述 三、领导者的素质 1、政治思想品质 包括政治觉悟和思想水平，事业心和责任感，政策水平和原则性，民主、服务。 2、业务知识素质 广博的知识面，懂专业，通管理，有实践经验。 概述 四、领导者的能力 1、技术技能 管理方面和专业方面 2、人文技能 能与人共事和有效领导 3、观念技能 对组织内外环境及变化的了 解和把握 行为理论behavior pattern theory （一）领导方式论 1、独裁式领导 2、民主式领导 3、放任领导 （二） 领导行为四分图（两维模式） 美国俄亥俄大学，将领导行为分为两类：任务型领导和关心型领导 二、行为理论 （三）管理方格理论(managerial grid) 布莱克和莫顿提出 1.1型 9.9型 1.9型 9.1型 5.5型 冲 突 三、冲突的基本过程 1、潜在对立阶段：冲突的酝酿阶段 沟通因素 结构因素 个人因素 2、认知和个人介入阶段 至少有一方知觉到冲突前提的存在，需要情绪的介入 3、行为阶段 4、结果阶段 四、冲突的处理 1、两维方式解决冲突 竞争 协作 逃避 顺应 折中 2、通过谈判解决冲突 （1）对大家都有利的解决办法：双赢 （2）以试图改善关系和增进合作为基本前提 （3）视谈判对象不同采取不同的谈判方式 沟 通 （二）沟通方式 2、沟通网络 （1）正式沟通网络 （2）非正式沟通：小道消息 原因：情况对人们具有重要性 现实情况令人有不确定感 现实情况令人焦虑 有正负两方面的影响，辩证对待 （二）沟通方式 3、沟通障碍 （1）过滤：信息传递者为投接收者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。 （2）选择性知觉：人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。 （3）情绪：同信息无关，但会影响信息的准确性 （4）语言：年龄、教育程度、文化情景 二、 冲突的性质 建设性冲突 因冲突双方目的一致，而手段（或途径）不同而产生的冲突。 非建设性冲突（破坏性冲突） 由于双方目的不同所造成的冲突，往往属于对抗性冲突。 个人之间冲突 疏导 发泄 升华 转移 一、概念 指人与人之间的信息传递和交流。是传达思想、观点或交换情报信息的过程。 （一）基本过程 信息源 信息源 编码 通道 解码 接受者 噪声 反馈 （二）沟通方式1、沟通方向（1）垂直沟通：各层次之间 下行沟通： 由上到下，信息易被过滤－反馈 上行沟通： 由上到下，了解基层工作的主 （2）横向沟通： 同层次，加强部门之间的协作 正式沟通网络 环式 链式 全通道式 轮式 沟通网络 轮型 链型 圆型 解决问题 快 次快 慢 的速度 正确性 高 高 低 团体作业 迅速产生组织 慢慢组织化 不易产生 的组织化 化，组织稳定 且相当稳定 组织化 领袖的产生 非常显著 相当显著 不发生 士 气 非常低 低 高