论指导关系影响组织公民行为的作用机制-南华大学学报.pdf

第１８卷第３期 南华大学学报(社会科学版) Ｖｏｌ.１８ Ｎｏ.３ ２０１７年６ 月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｓｏｕｔｈ Ｃｈｉｎａ(Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ) Ｊｕｎ.２０１７ 论指导关系影响组织公民行为的作用机制 王雁飞ꎬ周良海① (华南理工大学 工商管理学院ꎬ广东 广州 ５１０６４０) [摘　 要]　 采用追踪和配对问卷调查收集数据的方法ꎬ在理论与文献研究以及系统检验各变量信度与效度的基础上ꎬ研 究了指导关系影响组织公民行为的内在机制及内部人身份感知和工作嵌入的作用ꎮ 结果表明:(１)指导关系显著正向影响工 作嵌入和内部人身份感知ꎬ工作嵌入在指导关系同内部人身份感知的关系中发挥完全中介作用ꎻ(２)指导关系显著影响内部 人身份感知和组织公民行为ꎬ内部人身份感知部分中介指导关系对组织公民行为产生影响ꎻ(３)工作嵌入显著正向影响内部 人身份感知和组织公民行为ꎬ工作嵌入通过内部人身份感知的完全中介作用而对组织公民行为产生影响ꎻ(４)结构方程模型 整体检验结果表明ꎬ指导关系通过工作嵌入和内部人身份感知的双中介作用而对组织公民行为产生影响ꎮ [关键词]　 指导关系ꎻ　 工作嵌入ꎻ　 内部人身份感知ꎻ　 组织公民行为 － － － [中图分类号]　 Ｆ４０６.１３　 [文献标识码]　 Ａ　 　 　 [文章编号]　 １６７３ ０７５５(２０１７)０３ ００６２ ０８ 　 　 日趋激烈的经营竞争中ꎬ员工角色外行为对提 机制ꎮ 高组织服务品质并获得竞争优势至关重要ꎬ作为顾 由认知行为理论可知ꎬ员工对外部事件的认知 客服务的直接提供者ꎬ员工能否愿意超出其职责范 以及由此产生的情感和评价激发员工行为ꎬ即外部 围而表现出更多的组织公民行为已成为以顾客为导 事件通过影响员工认知和情感从而间接影响员工的 [１] 行为ꎮ 管理行为往往不会直接影响员工行为ꎬ而是 向的经营理念能否获得成功的核心问题 ꎮ 因此ꎬ 组织公民行为的内在激发机制以及如何提升组织公 经由员工对管理行为的认知和评价之中介协调作用 [６] 民行为已成为管理学界及实践领域的关注焦点ꎮ 而影响其行为 ꎮ 员工自我归类原理可以用来解 研究表明ꎬ指导关系和工作嵌入是激发组织公 释指导关系和工作嵌入在激发组织公民行为过程中 [２￣４] 的机制ꎬ即高质量的指导关系和高程度的工作嵌入 民行为的重要因素 ꎬ但指导关系和工作嵌入影 [５] 通过增强员工的自我概念认知而使其将自己归类为 响组织公民行为的内在机制方面的研究还不多 ꎮ 组织内部人ꎬ进而增加组织认同水平ꎮ 在高度组织 随着以人为核心的管理理念深入组织实践ꎬ个体认 认同情境中ꎬ员工会认为个体利益和组织利益更趋 知理论领域中关于“内部人”身份感知驱动员工行 一致并有多做贡献的驱动力ꎬ从而自愿从事组织公 为方面的研究日益增加ꎬ研究表明ꎬ内部人身份感知 [８] [６￣７] 民行为 ꎮ 是组织公民行为的内在驱动力 ꎮ 个体认知理论 强调ꎬ个体情感和认知过程是个体行为深层次驱动