图书馆网络参考咨询服务的介绍王欢06年6月.ppt

图书馆网络参考咨询服务的介绍 主讲人：王欢 参考咨询的由来: 参考咨询的由来通常可以追溯到享有“参考咨询之父”的美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔.格林。1876年，他在美国图书馆协会第一界大会上公开演讲和发表论文。在演讲和论文中，格林提出了开展参考咨询服务的四个理由：指导读者利用图书馆、帮助读者解决他们的问题、辅助读者选择好书、在社区中推广图书馆。他还描绘了从事参考咨询工作的人的个性特征：友好、让咨询者放松、认识到所有的问题对提问者都是重要的、愿意帮助他人，以及拥有完备的资源方面知识。 图书馆参考咨询的形成历程 当时，咨询部是图书馆中固定且最高的服务岗位 图书馆参考咨询工作与服务—实例1 国外实例 美国纽约皇后区公共图书馆 总馆设立新信息、艺术、社科、商业科技、 历史研究、青少年等9个咨询台 每个咨询台1-2名培训有素的参考馆员值班 图书馆参考咨询工作与服务—实例2 国会研究服务部 850多名人员，其中600多名律师、经济、政治、外交学家、工程师 为国会议员提供从一般查询到课题研究各种咨询，每年解答30多万件咨询。还编制多种专题摘要、研究评论等刊物 为外交官和各国官员进入图书馆之前向他们提供各种咨询服务 除解答咨询问题外，还根据自己的分工浏览各种联合国文件、图书资料 图书馆参考咨询工作与服务—实例3 国内实例 中国科学院文献情报中心 参考（咨询）工作的定义: 定义一： In Reference Service , librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs. 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。 ——《大英百科全书》（2002年版，961页） 参考（咨询）工作的定义: 定义二： 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。 —— 《中国大百科全书》1993 参考（咨询）工作的定义: 定义三： Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information. （ Jo Bell Whitlatch， Evaluating Reference Services —— A Practical Guide Pub. 2000)  参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。 定义四： 什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。 ——《参考工作导论》（美）卡茨　戴龙基等译 书目文献出版社 1986 参考（咨询）工作的定义: 定义五： 参考工作是图书馆员给予寻求情报的各个读者的个人帮助；而参考服务则还包含着图书馆对于这项工作承担责任的明确的认识，还包含着为了这个目的而建立的一个专门机构。 —— （ Rosthstein, Samuel. Reference Service:The New Dimension in librarianship. 1960. In: Rowland, Arthur Ray ed. Reference Service. Hamden: The String, 1964） 参考（咨询）工作的定义: 定义六 参考工作是图书馆员与读者间的一种知识类型的信息转移的运动过程，它是以读者的需要为线索，以信息载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息以及向读者指示检索方法并从存储信息中找出所需问题之结果的业务过程。 ——《试论参考工作》 焦树安 1989年1月 参考工作三要素： 1、读者及其需要 　 ——参考工作的基本前提与线索 ２、参考馆员为读者进行检索 　　 　——参考工作的中心 ３、参考馆员汇集和组织文献的信息 　　　 ——参考工作的结果 参考咨询