团体行为groupbehavior.ppt

Chapter 8 Foundations of Individual and Group Behavior L E A R N I N G O U T C O M E Define the focus and goals of organizational behavior. Identify and describe the three components of attitudes. Explain cognitive dissonance. Describe the Myers-Briggs personality-type framework and its use in organizations. Define perception and describe the factors that can shape or distort perception. L E A R N I N G O U T C O M E S Explain how managers can shape employee behavior. Contrast formal and informal groups. Explain why people join groups. State how roles and norms influence employees’ behavior. Describe how group size affects group behavior. 領導個人與團體行為 態度 個性 認知 學習 組織行為 Organizational Behavior, OB The organization as an Iceberg Metaphor 行為的解釋和預測 組織行為的焦點 個體行為 (individual behavior) 心理學家是主要的貢獻者 態度 (attitudes) 性格 (personality) 學習 (learning) 動機 (motivation) 團體行為 (group behavior) 社會學家和社會心理學家是主要的貢獻者 規範 (norms) 角色 (roles) 團隊構建 (team building) 衝突 (conflict) ?團體行為不等於個體行為的加總；個體在團體中的表現，不同於個體獨處時的表現。 組織行為的目標 解釋和預測行為 以利管理員工行為 了解員工的態度、性格、和學習偏好，可以幫助管理者預測和解釋員工的： 生產力 (productivity) 缺勤率 (absenteeism) 離職率 (turnover rates) 工作滿意 (job satisfaction) 態度 (attitudes) 態度是價值性的陳述，是對事物、人、或事件的－－喜歡或不喜歡 態度的組成成份： 認知成份 (cognitive component)個人的信念、意見、知識或資訊 情感成份 (affective component)情緒或感覺 行為成份 (behavioral component)為了某人或某事而表現特定行為的意圖 認知和情感引發行為 *大部份時候，態度所指的只是情感的成份而已。 態度 (attitudes) 管理者有興趣的員工態度 工作滿意 (job satisfaction)員工對其工作所抱持的整體態度 工作投入 (job involvement)員工認同工作、積極參與、視工作表現為重要自我價值 組織認同 (organization commitment)員工對組織忠誠、認同、以及投入的程度 個體態度和行為的一致性 人們常改變說詞以避免言行不一 例：國產車很爛 → 國產車也不錯嘛 人們會在態度之間，以及態度與行為之間，尋求一致 改變態度或行為 合理化 例：校園徵才人員 認知失調理論(Cognitive Dissonance Theory) 認知失調：態度之間，或態度與行為之間的不一致。 1950s Leon Festinger 解釋態度與行為之間的關係 失調：不一致 不一致會讓個體不舒服，所以會想要降低“失調” 引起失調原因的重要性 對失調原因的控制能力 報酬 瞭解態度對管理者的助益 對組織認同和滿意程度高的員工，離職率和缺勤率都較低 快樂的員工必是高生產力的員工？ 使員工快樂？ 幫助員工增進生產力 ↓ 成功的工作績效 ↓ 成就感、薪資、昇遷、報酬 ↑ ↓ 工作滿意 性格 (personality) 用以區分人的心理特質的綜合體。 例：安靜的、聒噪的、挑釁的、野心的、忠心的 可以用性格來預測行為？ Meyers-Briggs Type Indic