人员培训具体内容及实施计划.pdf

技术服务和培训方案 1、技术服务 (1)卖方应提供系统安装调试时所需的工程资料，卖方有责任在保证安全和 质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、现场技术支持、技术资料等。 (2)在系统安装和调测期间，买方有权派出技术人员参加，卖方有义务对其 进行指导。 (3)卖方应根据合同规定将安装和调试的资料单独发往安装现场，资料应一 式两份。 (4)买方购买卖方的产品后，如该产品发生软件升级及设备升级、扩展等有 关情况，卖方应向买方提供必要的技术资料。 (5)买方购买卖方的产品后，卖方如对系统软件有所改进，增加新功能以及 适应新标准建议所做修改的必威体育精装版版本应免费提供。 (6)对于目前为止尚未形成最终建议的规范，卖方应在标准化组织发表一定 时期内免费修改及更新软件版本和必要的系统设备硬件。 (7)在系统试运行期间，卖方应指定一名技术人员专门负责此项目的维护工 作。 (8)在网络和设备扩容及软件升级时，设备厂商应派研发技术人员到场指 导。 (9)卖方在保修期内应提供7×24小时本地技术服务。UPS 出现故障后，要 求卖方服务人员在1 小时内到达现场，其余产品2 小时内到达现场。 (10) 卖方应说明在国内的工程技术维护队伍和机构情况，服务模式。 (11)卖方应承诺在系统发生严重故障的情况下，赶赴现场和排除故障的时 限。 2、技术培训 卖方应承担培训的各项费用（包括培训场地、教材、学员的食宿等）。 卖方应推荐适合本项目的培训计划及课程。 培训应包括所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排 除故障及软件结构、定制和升级等各个方面，并提供全套培训教材和培训课程。 卖方应明确培训时间和地点，如果卖方提出变更，应提出书面通知。 技术文件 卖方提供的技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护 有关的全套文件。卖方提供的技术文件至少应包括： － 系统说明文件 － 技术手册(安装、操作、维护、故障排除等) － 系统配置数据 对上述资料，卖方应能提供书面文件和电子版移动存储介质。 卖方应在建议书中列出提供的技术资料详细清单。 每节点提供全套技术文件一套。 3、培训方案 3.1、人员免费培训计划 用户培训作为此次智能化建设项目售后服务不可或缺的一部分，我们努力 为用户提供全面、及时、有效的培训服务。我们认为，维护人员的能力和水平是 保持设备正常运转和良好的效益的必要保障，我们希望通过培训这一售后服务环 节为用户提供更多的支持和帮助。 为了满足用户不同层次技术人员的培训需求，我方建议采用现场培训、集中 培训和厂家设在成都机构相结合的三级培训体系。总部培训以技术专家、高级工 程师培训和新产品技术培训为主，授权认证的分部则致力于的工程师培训；当地 培训和现场培训是满足用户不同的个性化需求而设立的不同培训类别。 我公司提供产品培训、第三方认证培训、设备厂商个性化培训。针对此次建 设项目我们计划提供免费的现场培训；我公司在相关设备厂商的协助下实施集中 培训。如用户需要原厂商高级培训，我们将安排培训计划。 3.2、培训内容 培训的目标是使每个参加培训的操作和管理人员能熟悉整个系统的构成和 原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障和系统升级扩展 等技能。我公司提供的培训服务包括以下几个方面： 1、我公司对业主的技术人员进行智能化系统的使用、维护和保养培训，我 公司在投标文件中提出培训计划和培训项目。通过培训将使用户达到在日常和紧 急情况下熟练操作管理系统。 2、我公司派出的培训工程师，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作 和维修经验。培训授课工程师都经过厂家认证的工程师、技术员等。 3、我公司在系统测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常 操作程序和怎样处理紧急情况，参与培训人数与业主协商确定，我公司将至少提 前7 天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我公 司准备。在培训工作开始前我公司向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文 操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操 作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 4、我公司负责安排专业工程师在项目建设现场对业主系统维护成员进行现 场培训,包