东北财经大学《市场营销学》在线作业2及附满分答案.doc

东北财经大学《市场营销学》在线作业2及附满分答案 4.3.1市场细分 1、 市场细分就是指按照消费者（B）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 A、购买行为 B、欲望与需求 C、收入水平 D、偏好 2、 市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（A）的子市场的过程。 A、共同特征 B、不同特点 C、丰厚利润 D、独特利益 3、 细分消费者市场的变量主要有四类，即（C）、人文变量、心理变量、行为变量。 A、性别变量 B、国别变量 C、地理变量 D、需求变量 4、 （D）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。 A、目标市场 B、消费群体 C、细分市场 D、社会阶层 5、 市场细分在本质上是按照（B）进行的。 A、购买力差别 B、需求差别 C、个性差别 D、偏好差别 ? 4.3.2目标市场选择 1、 下列不属于选择目标市场的策略的是（B） A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 2、 （D）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。 A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 3、 （A）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。 A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 4、 （C）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。 A、集中性市场营销策略 B、选择性市场营销策略 C、差异性市场营销策略 D、无差异市场营销策略 5、 下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（D） A、密集单一市场 B、产品专门化 C、市场专门化 D、渠道专门化 ? 4.3.3营销定位 1、 市场定位的实质是使本企业与其他企业（A）。 A、严格区分 B、相互联系 C、横向对比 D、建立联盟 2、 市场定位的方法主要有：（D）。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、前三者都是 3、 （A）这是一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、随机定位 4、 （B）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、随机定位 5、 （C）是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。 A、避强定位 B、迎头定位 C、重新定位 D、随机定位 ? ? 5.1.1顾客价值与客户满意含义 1、 顾客让渡价值是（A）和总顾客成本之差。 A、总顾客价值 B、产品价值 C、人员价值 D、形象价值 2、 总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（A）。 A、精力成本 B、人力成本 C、生产成本 D、成没成本 3、 总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（A）四个方面构成。 A、形象价值 B、个人价值 C、生产价值 D、人生价值 4、 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（C）。 A、好处 B、利润 C、利益 D、效益 5、 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（C）。 A、成本 B、消费 C、费用 D、金钱 ? 5.1.2顾客让渡价值与顾客满意的关系 1、 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的（A）。 A、感觉状态 B、心理状态 C、思想状态 D、生理状态 2、 满意水平是可感知效果和（A）之间的差别函数 A、期望值 B、心理值 C、期望效果 D、期望效益 3、 满意水平是可感知（A）和期望值之间的差别函数 A、效果 B、价值 C、效益 D、X效率 4、 哪个不能增加顾客满意（C）。 A、增加总顾客价值 B、降低总顾客成本 C、提高精力成本 D、将AB同时进行 5、 如果效果低于期望，顾客就会（C）。 A、不高兴 B、不消费 C、不满意 D、不购买 ? 5.1.3通过顾客价值建立顾客满意的办法 1、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（A）依次进行的活动。 A、服务 B、管理 C、营销 D、财务 2、 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（A）到服务依次进行的活动。 A、营销与销售 B、客户管理 C、需要管理 D、欲望管理 3、 价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（A）、订单—付款过程、顾客服务全过程。 A、顾客的探测与维系 B、管理职能 C、法律义务 D、生产本质 4、 培养顾客忠诚度的任务被称为（C）。 A、市场营销 B、市场管理 C、关系