口才培训班咨询话术.doc

一、神墨口才电话咨询原则 （1）专业解答。 电话中，家长一定会咨询我们一些课程方面的问题，作为课程咨询师，我们一定要做到专业解答，既能够让家长明白一些课程信息，也要有专业内容让家长不太理解，这样才能体现我们的专业。其实家长在电话中无非就是问我们课程都教什么？孩子学习以后会有什么效果？学费多少？课程设置？学校位置等。这些问题老师们要非常清楚。课程常见家长问答请见《神墨口才运营手册管理篇》中的“家长问答”。 （2）适时反问。 电话里，不要让家长一味提问，我们要适时地反问家长，掌握主动权。可以提问您的孩子几岁了，上几年级了等问题。但一定要提问的是“您希望您的孩子在口语表达方面有什么提高？”这样家长就会说出孩子的不足，我们才能够抓住家长的期望点介绍课程，做到有的放矢，有效沟通。 （3）拉近距离。 电话咨询，因为有距离，所以就会有距离感，不易亲近；而因为陌生，就不容易走近，就会影响咨询的效果，所以我们一定要努力拉近和咨询者的关系。方法如下： 态度一定要亲切。电话咨询我们所表现出来的态度，只能够通过声音传递，所以我们解答家长咨询时，一定要注意自己的语气。语气是需要表情的配合来实现的，所以我们要面带微笑，耐心倾听，积极回复，说话时语速适中，音量适中，表现出我们亲切的态度。 寻找共同话题。咨询过程中，我们要努力找到与家长的共同话题，只有有了共同话题，我们才能提高沟通质量，而这些话题一般都会出现在孩子身上。比如孩子的性格，教育孩子的方法等，并不一定非要往课程上引导，只要有的聊，就会有效果。 增强可信度。家长来电咨询，心里一定是存在怀疑的，我们要努力增强我们的可信度。比如随意间透漏我们学校的规模，我们课程开展的时间，我们课程的人数等等。反问家长时一定要问孩子所在的园校，如果有这个园校的孩子已经在我们学校学习课程，这将是一个重要的点，增强家长的信任。 （4）邀请面试。 我们一定要力争把电话咨询的家长引到学校来，这样就由电话咨询到了面对面交流，等于成功了一半。所以电话咨询的最后部分，我们一定要对家长说：凡是来我校学习口才的孩子，在正式上课之前，都会接受我们的一个口才小测试，如果您时间方便，可以带孩子来学校进行一个免费的专业的口语表达测试。 二、规范家长问答：学期初常见家长问答 问：神墨口才课程，教什么？ 答：口才课是锻炼孩子口语表达能力的，包括四大方面教学内容：第一是语音能力，规范孩子吐字发音，提高普通话水平；第二是听说习惯，提高孩子的倾听质量，规范表达技巧，也会教授孩子一些交际礼仪；第三是公众表演，包括朗诵、主持、小快板、相声等训练内容，帮助孩子树立公众表达自信心，规范公众表达形象；第四是户外拓展，把孩子带到户外进行表演和与人交流，提高孩子的人际沟通能力！ 问：学习神墨口才课程能达到什么效果？ 答：口才课的重点不是讲授知识，而是培养性格和习惯。完整的课程学习有助于孩子“敢于表达”的自信心的建立，“乐于表达”的精神品质的培养和“巧于表达”的语言能力的提高，最终帮助孩子实现口语表达的新突破！另外我们每一期口才课结束之后也都会有一个总结课，会邀请您进课堂看一看孩子一学期的学习成绩。 问：什么是口才？ 答：简单理解，口才，就是说话的才能，主要体现在两个方面： 第一，良好的心理素质：表现在敢说，愿意说。第二，良好的语言思维：表现在能说，说得好。 口才训练，就是要培养孩子良好的心理素质，让孩子敢于表达、乐于表达；提高孩子的语言思维，让孩子巧于表达、善于表达。 问：孩子语言发展的五大现状 孩子在成长的过程中，会有一些不良的语言表达现象，需要我们及时规范。 现象一：音准差，吐字发音不清楚，表达不清晰。现象二：缺乏良好的听说习惯，不会认真倾听，不愿主动表达。现象三：性格内向，公众表达不自信，胆怯害羞，丧失机会。现象四：性格外向，语言组织能力差，语言含糊，表意不清。现象五：缺少礼貌知识，不懂交际礼仪，不易被人接受。 总之，在现代社会，口才已是一个人综合素质和综合能力的具体体现，二十一世纪是“表达世纪”，要想在这个“表达世纪”里成功成才，口才将是我们的必修课和基本功。 问：口才培训与朗诵、小主持人和讲故事培训有什么不一样？ 答：同属语言培训，只是教育方向不一样。分析如下： 第一、教学理念不一样。口才培训的目标是激发孩子的语言潜能，培养语言习惯，锻炼孩子的公众表达能力和与人际交往能力；朗诵、小主持人和讲故事培训更重专业和技巧。 第二、课程内容不一样。口才培训包含语音能力、听说习惯、公众表演、户外拓展四大内容；朗诵、小主持人和讲故事培训内容会更专一。 第三、受众人群不一样。口才培训是基础培训，具有普及性，适合所有适龄孩子；朗诵、小主持人和讲故事培训属于语言技能培训，并不是所有孩子都适合学习。 问：神墨口才课程适合多大的孩子学习？ 答：适合4—15周岁的孩子学习，每个年龄段有