保洁服务方案投标书.doc

目 录 感 谢 函 1 企 业 简 介 2 公 司 团 队 3 公 司 业 绩 3 深圳市金展国际珠宝广场项目简介 5 深圳市金展国际珠宝广场项目物业（保洁）服务设想 6 一、保洁管理目标 6 二、保洁服务定位 7 三、保洁特色服务 7 深圳市金展国际珠宝广场项目保洁服务人员组织架构图 10 外广场保洁服务方案 11 停车场保洁服务方案 19 商场保洁服务方案 28 写字间保洁服务方案 45 单项保洁服务方案 59 一、开荒保洁服务方案 59 二、卫生间清洁方案 68 三、机械班清洁保养方案 73 四、电梯清洁方案 80 五、卫生消杀服务方案 85 保洁工具、耗材、设备配备情况 88 清洁剂使用标准作业规程 92 应急预案 96 岗位职责 101 管理制度 107 一、日常管理制度 107 二、物业环境部管理制度 135 三、员工培训制度 138 四、员工绩效考评制度 146 目视化清洁标准图片 154 结 束 语 156 感 谢 函 ---有限公司： 非常感谢贵公司对---物业服务有限公司的信任与支持，并给我们提供这样珍贵的机会学习、交流与合作。在此，辽宁城之美物业服务有限公司全体同仁向贵公司致以最诚挚的感谢！ 我们将以更加专业的服务精神与您携手前行，共同书写、成就深圳市金展国际珠宝广场有限公司浓墨重彩的新篇章。 顺祝 商祺！ 物业服务有限公司 2016.01.27 企 业 简 介 公 司 团 队 公 司 业 绩 项目简介 物业（保洁）服务设想 一、保洁管理目标：致力于共同打造深圳珠宝行业物业保洁服务的专业与经典，匹配金展广场项目的魅力与奢华。 是中国珠宝首饰产业的龙头，致力于打造专业的珠宝产品展示和交易服务平台，定位高端、奢华； 大厦地处深圳水贝中心地带，便捷的地理环境，完善的行业配套，以及一流的设备设施，铸就金展成为水贝璀璨的耀眼之星。 二、保洁服务定位 总体目标：高端、精致、品位、形象 管理团队：专业、职业、敬业 服务团队：规范、标准、高素质 三、保洁特色服务 礼仪培训 仪容仪表 微笑服务 一站式服务 客户回访 成本控制 保洁服务人员组织架构图 外广场保洁服务方案 一、人员配置：1人 二、人员仪容仪表 年龄：45周岁以下 着装：公司统一发放外广场保洁员工装，工鞋，帽子，工牌，手套及工具。 三、服务形态 员工需着本岗位服装上岗，佩戴工牌，工牌佩戴在左胸位置，并保证水平。 工装应勤洗勤换，确保服装干净整洁，无污渍，无油渍。 员工工装破损严重即时更换新工装。 女员工长发需盘起并且佩戴统一头花，男员工保证发不及眉，整洁。 按照规定佩戴工作帽、手套、口罩。 员工站立姿态端正，精神饱满，面带微笑。如客户询问时，应面带微笑，两眼平视客户，正确解答及指引客户问题。 在广场行走时，大型工具（铁锹，扫把等）不背，不扛，大型工具统一竖立在人体右侧，保证客户通行通畅。并且右侧同行，两人以上（含两人）自动成竖排同行。 客户如有需要（提拿重物，搬运货物等），即时上前帮忙，解决客户所需。 广场清洁时，注意工作幅度，避免伤到及阻碍客人，影响客户同行。 清洁区域时，遇有客户之间交流，主动礼让客户，避免影响客户之间交流，保证远离客户5米之外。待客户离开再清理次区域。 机洗地面时，避开客流量高峰时段，并且摆放指示牌，及时清地面积水保证客户正常通行。 在外广场作业时，不得在公共区域及工作地点抽烟。 四、岗位培训 4.1 培训计划 ①员工入职服务礼仪培训 ②外围广场工作方法及工具使用培训 ③清洁剂使用标准培训 ④项目内配套设施及品类分布培训 ⑤突发事件处理培训 ⑥配合项目其他培训 培训考核 我司根据员工的具体情况，合理的安排培训课程，并且在培训之后会对员工进行日常工作的考核，规范员工工作及行为标准，从而提升整个项目的品质。 五、工作流程 序号 时间 工作内容 清洁工具 注意事项 1 8:00-9:00 清扫外围广场地面 毛扫帚、撮子 石缝内沙石清扫干净，注意避让行人 2 8:30-9:00 清理外围造型装饰 清水、扫帚、铁锹 排水沟内无残留垃圾 3 9:00-10:00 清理灯柱及2米以下设施 抹布、水桶 对表面灰尘进行处理后擦拭 4 10:00-10:30 清理垃圾堆放处及垃圾桶 抹布、水桶、清洁剂 注意过往行人 5 10:30-11:00 清理橱窗及POP宣传画 抹布、水桶、清洁剂 　 6 11:00-11:30 清理绿植 抹布、水桶、喷壶、土铲 　 7 11:30-12:30 换岗吃饭 扫帚、撮子 保持一人循环外围 8 12:00-13:30 换岗吃饭 扫帚、撮子 对各个角落进行清理，注意各个门前 9 13:30-14:30 清理各门外地脚线 清水、扫帚