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crm客户关系管理系统概要设计-LWD
概要设计说明书
项目名称:客户关系管理系统项目
项目代号: CRM-001
撰 写 人 :李海静、董志云
创建时间: 2014-05-26
修订记录
Date (日期) Version (版本) Description (描述) Author (作者)
2014-05-26 V1.0 文档完成初稿 李海静
2014-05-23 V1.1 文档完成稿 李海静、董志云
1 引言
1.1 编写目的
本文档是 crm 客户关系管理系统的概要设计说明书。在概要设计阶段 ,我们将在系统需
求分析的基础上对 crm 系统做概要设计 ,要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求 ,
来一一的实现程序的功能模块设计问题。
同时 ,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计 ,程序设计员可以参考本概
要设计说明书来完成下一阶段的详细设计 ,在以后的软件测试和软件维护阶段 ,也可以以本
概要设计说明书来作参考,以便更好地完成相应的工作。
1.2 读者对象
本文的主要读者为软件设计人员。
1.3 参考文档
《数据库原理简明教程》
1.4 术语定义
SQL: (Structured Query Language)
结构化的查询语言, 是一种数据库查询和程序设计语言, 用于存取数据以及查询、 更新
和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。
主键 :
数据库表中的关键域 ,值互不相同
外键 :
如果公共关键字在一个关系中是主关键字, 那么这个公共关键字被称为另一个关系的外
键。 由此可见, 外键表示了两个关系之间的联系。 以另一个关系的外键作主关键字的表被称
为主表,具有此外键的表被称为主表的从表。 外键又称作外关键字。换而言之,如果关系模
式 R 中的某属性集不是 R 的主键,而是另一个关系 R1 的主键则该属性集是关系模式 R 的
外键,通常在数据库设计中缩写为 FK 。外键保证了数据的一致性和完整性
2 总体设计
2.1 数据流图
销售主管 客户经理 服务数据
3.0
处理服务
销售机会数据 已指派销售机会 开发计划
服务请求 / 反馈信息
1.0
2.0
管理销售 提取客户信息 客户
开发客户
机会
图 2-1 CRM 客户关系管理系统第一层数据流图
1.1
销售主管 待创建销售机会数据 创建销售
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