海航文员炒作（HNA clerk hype）.doc

海航文员炒作（HNA clerk hype） hna hotels noblechangchun standard operation procedure 名门海航酒店 标准操作程序 部门: 前厅部 实行者职称: 商务中心文员 任务号: h - fo - bc - sop - 01 任务的题目: 复印服务程序 需要使用的工具: 效益 / 质量标准: 做什么 怎么做? 为什么 1、复印服务程序 1.客人来商务中心时, 礼貌地问候客人 早上好、下午好、晚上好, 要求站姿正确, 面带微笑. 2.了解客人具体的复印要求: 询问客人复印的文件是用什么尺寸的纸张; 确认纸张的尺寸及复印数量; 确认客人是否要双面复印等. 3.向客人报价, 复印正、反面需按2张计费. 4.开启复印机, 根据客人的复印要求在复印机显示屏上选择好纸型、是否单双面、注意复印的浓度和复印的比例. 5.检查要复印的纸张或文件是否摆放好, 合上复印机盖, 按开始键. 6.先复印1份给客人确认是否清晰、效果是否满意.然后再按照客人的要求继续复印. 7.填写 商务服务收费单, 内容包括: 房间号码 (住店客人) 、复印规格、复印页数、复印费用. 8.如果是住店客人, 请客人出示房卡, 在与电脑中登记的客人信息核对无误, 且挂账处显示 允许挂账 后, 请客人在 商务服务收费单 上签名.将该账项输入电脑, 在 商务服务收费单 的第一、三联上盖 已输入 章; 如果是非住店客人, 或房间是不可挂账房, 则请客人现付, 然后将账项输入电脑, 在 商务服务收费单 上打 ? 表示已经入账. 9. 商务服务收费单 第三联按指定位置留存, 前二联交给前台收银. 获得客人的确认后, 方可复印, 以免发生不付费的现象. 复印出的纸张符合客人要求, 以免浪费 2、注意复印机的保养 1. 保持外观整洁, 经常查看复印机纸盒内是否装有足够的各型号的纸. 2. 在大批量复印时, 要注意每复印50张停机十分钟左右, 然后再开始复印. 3. 当出现卡纸现象时, 要及时清除, 保证复印机正常使用. 起草者: 批准者: 职称: 签字 / 日期: 职称: 签字 / 日期: hna hotels noblechangchun standard operation procedure standard operation procedure 名门海航酒店 标准操作程序 部门: 前厅部 实行者职称: 商务中心文员 任务号: h - fo - bc - sop - 02 任务的题目: 商务中心传真收发程序 需要使用的工具: 效益 / 质量标准: 做什么 怎么做? 为什么 一、 传真的发送 1.客人来商务中心时, 礼貌的问候客人 早上好、下午好、晚上好 Standing correctly and smiling. 2. ask the guest for the place where the fax is sent, and quote the guest at the same time. After the delivery, collect the charge to the guest. (at the end of each call, the charge is charged at least 3 minutes, and more than 3 minutes, according to the actual charge.) 3., the specific operation is as follows: the paper face to the inside, flat on the fax machine, hang up, dial, receive the signal after the start. (if the fax is not one, please pay attention to the order, do not mess it up) 4. after the end of the fax, you will receive a print report showing the results, page number and time. Show the printed report to the guest for confirmation. (show OK indicates successful send; show NG indicates failure to send) 5. according to the guest checkout, the right to fill in the business services, if the guest