东风悦达起亚-DYK专营店数字销售基础培训.pptx

;;课程内容;专营店数字销售一般流程;您每天都会通过电脑或者手机上网吗？ 您每天上网的主要内容是什么？ 请与我们分享一个您曾经在网络上购物的经历。 您为什么会选择在网络上购买这个商品？ 在您的展厅里，有多少比例的客户未进展厅就已经通过网络和您联系过了？ 请谈谈您认为什么是数字销售？;　　以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新兴的市场营销方式。简单的说数字销售就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动;数字销售的现状及其发展;数字销售的现状及其发展;数字销售的现状及其发展;数字销售的现状及其发展;;数字销售的现状及其发展;数字销售的现状及其发展;专营店数字销售一般流程;潜客 运营 现状;媒体活动;DYK数字销售平台的建设;DYK厂商端系统功能搭建;DYK厂商端销售线索处理流程;DYK专营店端系统功能搭建;DYK数字销售平台的建设;DYK数字销售平台的建设;数字销售是以网络、电话为工具，有效聆听与沟通挖掘并满足客户需求的营销模式;数字销售顾问和展厅销售顾问的差别在哪里？ 什么样的人可以成为优秀的数字销售顾问呢？ 请分享一个数字销售的成功案例，您为什么认为这个案例值得分享？;项目;;;;;专营店数字销售一般流程;数字销售顾问在进行潜在客户管理的同时，很可能会与展厅销售顾问发生撞单情况，在日常业务工作中，有哪些好的方法可以避免撞单呢？;专营店数字销售一般流程;互联网传播渠道;汽车主页集客流程;邀约客户执行流程;专营店数字销售一般流程;线上媒介;靠前的排名;要求数字销售主管每天及时查看专营店积分排名，定时查看电话接听率等，保证数字销售有序进行。;岗位;专营店数字销售一般流程;建议：数字销售分部客户可不止局限于线上意向客户，可将前台来电、保有客户介绍，低意向客户等归口数字销售分部管理，增加数字销售分部的客户基数，解放部分展厅压力，提高展厅销售专业能力。;执行流程;岗位;;;;;;;分享时间：你的团队在电话邀约客户的过程中遇到的最大的挑战是什么？;@您的销售团队成员在电话客户邀约方面是否可以达到您的要求？如果有不足，主要在哪些方面？ @电话中你们喜欢与什么样的人交流？;电话邀约成功的关键因素;身体语言 ５５％;声音要素;基本素质;基本素质;基本素质;习惯用语;;;辅导实战： 　　林玲是你的部下，电话邀约客户的业绩一直不理想。今天，她想给一个前两天已经联系过的客户打回访电话。客户关注Ｋ５，并在网上留下了联系电话。两天前林玲已经和客户联系过了，客户说这两天有时间就来展厅看车。林玲觉得这是一个很有意向的客户。在打电话前，林玲非常的紧张，她十分害怕客户告诉她不来了，更害怕在电话里给客户的价格没有吸引力，客户在别人家买车了。 　　你在旁边看出了林玲的紧张，于是你走上前去，想在林玲打电话之前给她一些帮助和建议……;;客户背景： 　　陈小姐是一位年轻的瑜伽教练，最近想给自己买一辆两厢车，正好有朋友告诉她Ｋ３Ｓ刚上市时间不久，是一款不错的车。于是陈小姐打电话到ＤＹＫ专营店，想要了解一下Ｋ３Ｓ都有哪些配置，同时还想了解一下该车的价格。;;;;背景介绍： 　　客户：我让你给我发的资料你怎么还没发到我的邮箱？ 　　销售顾问小吴：我已经发过了呀。 　　客户：你发到哪个邮箱了？ 　　销售顾问小吴：就是昨天???告诉我的，３８８＠１２６.ｃｏｍ 　　客户：你搞错了，我的邮箱地址不是ｚｈａｎｇ３８８＠１２６．cｏｍ，而是ｚｈａｎｇ８８８＠１２６．cｏｍ．我昨天说的是３个８，而不是３８８。算了，你别给我发资料了，这点小事你都能给弄错，我怎么还能从你这里买车。（哐啷一声，电话挂断了。）;;;;来电客户 抽样录音分析表;时间;;序号;序号;;日期;;坚持才能成功