宾客接待注意事项大纲(硕士英语).doc

接待宾客的基本原则： 1 穿着得体、正式，不能太随意； 2 公平和礼貌，按先来后到的原则接待每一位客人； 3 态度和善，不能无礼莽撞； 4 迅速的转达客人的要求，不能让客人久等； 5对于客人要转达的重要事项要向其确认一遍； 6记住客人的相貌和姓名，了解他与本公司的关系； 7对于上司没有确认要见面的客人，不要让其进入上司办公司。 接待客人流程中的注意事项： 1初见客人 微笑并热情大方的接待。 雨天，有雨伞，大衣和帽子的客人，要主动接过来放好。 初次到来的客人一定要听取客人的自我介绍。 2 询问客人是否预约 如果是有预约的客人，直接带到会客室，及时通知预约的人就行了。 如果客人没有预约，那就要详细的客人身份，根据事情马上与有关人员联系。 3 （等待时）给客人沏茶 （1）给客人送茶一般要在主宾寒暄和交换名片之后再送进去。 （2）茶杯一定要清洁，茶水要保持七分满。在客人面前倒茶时需注意不能用手碰着杯沿，不能对着茶杯内壁吹气。 （3）送茶从客人开始（即使客人的地位比上司低），先客后主。 （4）茶水要轻轻放在客人右手的前方，茶杯耳要斜对着客人，方便客人取茶。 4 等待时 客人在等候时需要注意的是在会客室内可放一些公司的宣传册和产品样品等对外宣传资料，让来客消遣一下时间，但绝不能放公司电话一览表等内部资料。 5 引导客人 引导客人去会客室的时候，要在客人前方距离两三步带路； 在拐弯处，要回头看一下客人并说“这边请”给客人指示方向。 电梯内，要自己先进电梯，按着开门键，等客人进入站稳之后，按要前往的楼层号，出电梯时，应按着开门键，让客人先出电梯。 到达会客室之后，如果是外开门要先开门请客人先进；如果是内开门要自己先进再请示客人进。 （上级和客人握手后）介绍客人和上级 （1）先将本公司的人员介绍给客人； （2）先将职务低的介绍给职务高的； （3）一般来说，先将男士介绍给女士。 7 交换名片 （1）递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方 At the office the basic principle of receiving guests dressed well and formally receiving guests on the principle of order be nice and kind don’t let the customers wait for long time confirm the important matter to customer again remember the guest’s look and name, figure out the guest’ relationship with company don’t let the guest who don’t have the appointment with the boss go into the boss’s office the matters need attention in the process of receiving guests meet the guests at the first time with smile and warm heart to receive if it’s rainy, take the guest’s umbrella, coat and hat on your own listen to the guest’s identity when he or she first comes to company ask the guest whether he or she has the reservation or not if the guest has the reservation, lead him or her to the reception room, and notify the boss on time if the guest has no reservation, know more about guest’s identity, according to the matter, contact with the ones who are related make a cup of tea to the waiting guests the cup must be clean and the tea must keep seven points it must be noticed when you send the tea to the guest, you can’t use hands to touch the rim