人格特质和沟通技巧(new)课后测试.doc

人格特质与沟通技巧（new） 关闭 1 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 和平型人的人格特质不包括： √ A 安静 B 对数字不敏感 C 不愿引人注意 D 难以决定 正确答案： B 2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括： √ A 进行细节的解释，并解释如何产生结果 B 尽量支持其目标和目的 C 提问题容许其给予简短的答复 D 争论时对事不对人 正确答案： A 3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括： √ A 非常强势 B 单向作用 C 喜欢听别人说 D 说话直率 正确答案： C 4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是： √ A 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满 C 与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 D 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问 正确答案： B 5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是： √ A 记愁 B 稳定 C 安静 D 有感染力 正确答案： D 6. （ ）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。 √ A 完美型 B 活泼型 C 和平型 D 力量型 正确答案： D 判断题 7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误