2016年自考市场营销复习资料基础版.docVIP

目 录 第一章市场营销 2 第一节市场营销 2 第二节市场营销哲学 3 第三节市场营销管理过程 4 第四节市场营销 6 第二章　 7 第一节 顾客让渡价值的实现 7 第二节 顾客满意与顾客忠诚的测量 8 第三节 顾客关系营销 8 第三章　市场营销调研与预测 9 第一节　市场营销调研 9 第二节 市场调研方法 10 第三节 市场需求预测 12 第四章　市场营销 13 第一节 市场营销 13 第二节 现有业务组合策划 14 第三节 新业务发展策划 16 第五章市场营销环境 17 第一节　市场营销环境 17 第二节 市场营销微观环境 17 第三节 市场营销宏观环境 18 第四节 市场营销环境分析方法 19 第六章　市场竞争战略分析 20 第一节 影响竞争的5种力量 21 第二节　基本竞争战略 22 第三节 市场战略 24 第章　市场购买行为 26 第一节　 26 第二节 消费者的购买行为 27 第三节　组织购买行为 29 第章 目标市场 30 第一节市场细分 30 第二节市场选择 31 第三节市场定位 33 第章产品策略 33 第一节产品 34 第二节 产品生命周期与新产品开发策略 35 第三节产品品牌策略 37 第章　定价策略 39 第一节 定价流程 39 第二节 定价方法 42 第三节　定价策略 43 第十章　策略 46 第一节　分销渠道 46 第二节 分销渠道的管理 48 第三节　物流 49 第四节 电子商务营销实践 51 第十二章 整合营销传播策略 51 第一节 整合营销传播概述 52 第二节 广告、销售促进与公共产系 53 第三节 人员销售与直接营销 55 第十章　市场营销组织 56 第一节　市场营销 57 第二节 市场营销组织的类型 57 第节　市场营销组织设计 59 （第十四章） 60 第十章市场营销控制 60 第一节市场营销 60 第二节市场营销控制 61 第一章市场营销 第一节市场营销 市场营销市场营销 第二节市场营销哲学 市场营销管理哲学也是企业在市场营销管理的过程中处理企业顾客社会利益相关者所持的态度思想和观念。 市场营销管理哲学 1、生产认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。是在买卖市场条件下产生的。 产品认为消费者喜欢高质量，多功能和具有某特色的产品，企业应致力于产品质量，加改进。产生于市场产品供不应求的卖方市场形势下。 推销消费者购买惰性，，消费者不会购买某产品，企业必须推销和促销刺激消费。它产生于资本主义国家由卖方市场向买方市场的过度阶段。 认为实现企业各目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传品或服务满足需要和欲望。 2、顾客导向 市场中的每一个 营销导向关注的焦点是目标市场，而顾客导向则关注市场中的每一位顾客。 3、社会 第三节市场营销管理过程 市场营销管理负需求。是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。任务：改变市场营销，即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计，降低价格和积极促销的营销方案，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。 无需求。是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。任务：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。 潜伏需求。是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。任务：开发市场营销，即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量，进而开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏需求变为现实需求。 下降需求。是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。任务：重震市场营销，即分析需求衰退的原因，进而开拓新的目标市场，改进产品的特色和外观，或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求，使老产品开始新的生命周期，并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。 不规则需求。是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。任务：协调市场营销，即通过灵活定价，大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致。 充分需求。是指某种物品或服务目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。任务：维持市场营销，即努力保持产品质量，经常测量消费者满意程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和中间商大力推销，千方百计维持目前的需求水平。 过量需求。是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。任务：降低市场营销，即通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销等措施，暂时或永久地降低市场需求水平，或