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人力资源师培训 《基础知识》之 第四章 管理心理与组织行为 主讲人：王钟钦 2014年3月 1 目 录 •第一节 个体心理与行为分析 •第二节 工作团队的心理与行为 •第三节 领导行为及其理论 •第四节 人力资源管理中的心理测量技术 2 第一节 个体心理与行为分析 一、个体差异 • 心理学的第一定律：人有差异（个体差异） • （一）员工的能力与人格 • 1. 能力差异： • 其一，所能为者：称为实际能力或 “成就”。 • 其二，可能为者：称为潜在能力或 “性向”。 • 一般能力（智力）、特殊能力（专业能力） • HRM关注的是：能力与绩效之间的关系。 •2. 人格差异：能力和人格是决定人生成败、事 业成功的两大心理因素。 3 3.大五人格特质与工作绩效 • （1 ）情绪稳定性：能有效预测所有效标 • （2 ）外倾性：易获得管理和商业上的成功 • （3 ）开放性：更易于精通工作,并能逆境出成绩 • （4 ）宜人性：能有效处理客户关系，解决冲突 • （5 ）责任感：能有效预测所有效标 TIPS: 责任感与工作绩效有最强的正相关。 所谓效标指的是衡量测验有效性的外在标 准,通常是指我们所要预测的行为。 4 （二）员工的态度 态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种 肯定或否定的心理倾向。 • 1.态度的分析 :心理学把态度看成一种 “行为的准备”。 • 富有挑战性的工作 • 公平的报酬 • 2.工作满意度 • 支持性的工作环境 • 融洽的人际关系 • 个人特征与工作的匹配 5 3. 组织承诺（续） • 是由于员工对组织投入的增加,而使员工不 得不继续留在该组织的一种心理现象。 • 组织承诺与缺勤率、流动率负相关。 • 感情承诺：感情留人，忠诚努力工作。 • 继续承诺：福利待遇留人。 • 规范承诺：社会责任感和规范约束留人。 金手铐原理：给关键员工戴上“金手铐”。 “承诺”没有统一零售价，有时一文不值，有时又千金难买。 6 （三）员工的知觉和归因 •1. 知觉及其意义 • 首因效应：第一印象 • 光环效应：一好百好，爱屋及鸟 •2.社会知觉 • 投射效应：推己及人 • 对比效应：人比人 • 刻板印象：固定看法 7 投射效应小故事 • 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。 • 一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏 东坡对佛印开玩笑说：