保安门卫紧急情况处置.doc

突发事件紧急预案 群体性冲击事件的处置 （一）群体性冲击事件时的处置要求 群体性冲击事件是指事件参与者通过冲击保安用人单位，或者堵塞出入口通道，达到自身的要求。 该类事件严重影响门岗秩序，影响保安用人单位正常的工作秩序、生活秩序。对于这类紧急情况，要求执勤的保安员及时报告、反映迅速、控制事态，并注意安全。 （二）群体性冲击事件的处置方法 立即向单位负责人报告，必要时向辖区派出所报告 保安员要首先立即将时间的人数、提出的要求、冲击的理由以及是否带有器械等情况及时报告保安用人单位的有关部门及领导，并同时报告保安从业单位及公安机关领导。当发生冲击事件时，保安员要努力做好阻拦工作，不得擅离职守或隐瞒不报。 把好大门 保安员在遇到有冲击事件时，应当更加严格地按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人闯入单位进行破坏活动。此时，保安员要注意语言的艺术，尽可能避免正面冲突，防止激化矛盾。 做好劝阻、说服、疏导工作 保安门卫服务过程中开展劝阻、说服、疏导工作时，应坚持“三可三不可”原则，采取“三宜、三忌、三防”的斗争艺术，讲究策略。“三可三不可”是“可疏不可聚，可顺不可激，可解不可结”。“三宜、三忌、三防”是“宜说服，忌训斥，放粗暴；宜耐心，忌滥罚，防简单；宜亲近，忌疏远，防对立”。 密切注意群体性闹事者的动向 注意为首分子的行动，尽力记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照、摄像等。如果条件允许，可由几名保安员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动；同时，面对这种突发事件，不能敢情用事，要依靠保安用人单位领导和政府有关部门来妥善处理。 妥善处理，减少损失 保安门卫服务过程中在处理群体性冲击事件时，要始终贯彻将事件处理在萌芽状态，处理在初始状态的原则，针对不同的情形，妥善处理。如果是夜间要打开灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情况，防止混乱，减少损失。 遇有出入人员拒不交验出入证件时的处置 拒不交验出入证件的出入人员分两种情形，一种情形是无证件私闯人员：另一种情形是拒不交验证件、办理登记手续。两种情形的处置要求与方法不同。 对拒不交验证件、办理登记手续的处置 对拒不交验证件、办理登记手续的出入人员的处置要求 拒不交验证件、办理登记手续时指进、出保安用人单位大门的人员，虽然已经出示了证件，但不按规定将证件交门卫人员查验，或不按规定履行登记手续。这类情况主要是一些内部人员或经常往来的人员怕麻烦所致，也有持假证件怕被查出而拒不交验的，甚至也有可能是违法犯罪嫌疑人混进、混出。因此，对这类人员，应及时阻止，严格检查，认真登记，以防违法人员混进、混出。 对出入人员拒不交验出入证件的处置方法 首先，及时拦阻进出人员。这类人员为逃避查验、登记，一般进出都很快速，出示证件也很快，有的甚至只是做个动作。所以，门卫保安员要及时发现，及时拦阻，不要让其得逞。 其次，耐心说服，讲明制度。对被拦阻人员，要耐心说服、劝道，讲明门卫规章制度。要注意言辞恳切，态度和缓，不要简单粗暴，更不要训斥，以防激化矛盾，发生冲突。 最后，分类处置。对劝阻无效，执意不交验证证件、办理登记证手续的人员，如属内部职工，可通知其单位领导或其他部门到场处理；如属外来人员出门，应及时报告从业单位领导到场处置；如属外来人员进门，可视情况拒绝进入或报告从业单位领导处理。 对无证件私闯人员的处置 对无证件私闯人员的处置要求 无证件私闯人员是指没有身份证或出入证件，未经许可擅自出入保安用人单位大门的人员。私闯的情形主要由趁门卫人员不备溜进、溜出，假冒工作人员闯入、闯出，或混在其他有证件的人群中跟进、跟出，与其他有证件的人员一起进出等几种情形。 无证件私闯人员的身份很复杂，有的确属工作人员忘带证件，有的属正常往来的人员，有的属非正常往来人员，有的可能是违法犯罪嫌疑人员或别有用心的人员。因此，对无证件私闯人员要及时识别，严格审查，防止其混进、混出，损害保安用人单位利益。 对无证件私闯人员的处置方法 保安门卫中发现无证件私闯人员时，其处置的方法如下： 早发现，快识别。门卫保安员要随时注意大门周围情况，发现有私闯迹象的人 员，应做好阻拦准备，必要时可提前招呼其出示证件或责令其离开。本本单位职工、正常往来人员没有出示证件迹象的，要提前招呼其出示证件；对身份可疑、行为鬼祟，在大门内外侧活动，伺机闯入、闯出的人员，要责令其离开门卫责任区。 果断阻拦私闯人员。对无证件私闯人员，门卫人员要果断阻拦，除用身体阻拦外，还可以放下栏杆、关闭大门进行阻拦。上下班进出人流高峰时，或多人出示证件同时进、出大门时，保安员发现人群中未出示证件或无证件跟进、跟出的，要及时将其叫出，请其出示证件，办理出、入手续，必要时应果断将其拦住，带出人群处理。 分不同情况对私闯人员作出处理。对内部人员忘带证件的，可通知其单