10企业绩效评价幻灯片.ppt

第十章 企业绩效评价与激励 第一节 概述 第二节 平衡记分卡 第三节 其他评价方法 第一节 概述 一、业绩评价方法的演变 财务评价、综合评价 二、建立指标体系的要求 1、管理责任 2、代表性：ROI、RI、EVA 3、非财务指标的应用 4、符合长远利益 三、激励制度 一）经理人报酬 二）管理层收购与股票期权 三）职工持股 第二节 平衡记分卡 信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。 2、信息时代的到来： 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。 3、战略管理的需要： 传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。 二、平衡计记分卡原理 一）评价的内容 1、财务方面 2、顾客方面 3、内部流程方面： 创新、经营、售后服务 4、学习与发展方面 三、平衡记分卡的优点 1、保留了传统的财务指标； 2、反映面向未来的业绩驱动； 3、实现四个平衡： 长期目标与短期目标；外部测评和内部流程测评；结果和过程；客观性指标和主观性指标。 第三节 其他评价方法 一、绩效三棱镜 二、绩效三重底 绩效三棱镜包括的五个方面 利益相关者的满意——谁是我们的主要利益相关者？他们的愿望和要求是什么？ 利益相关者的贡献——我们要从利益相关者那里获得什么？ 战略——我们应该采用什么样的战略来满足利益相关者的需求同时也满足我们自己的需求？ 流程——我们需求什么样的流程才能执行我们的战略？ 能力——我们需求什么样的能力来运作这些流程？ 绩效三重底 经济底线 生态底线 社会底线 * * 一、平衡记分卡的提出 1、传统财务评价模式的缺陷 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 平 衡 记 分 卡 模 型 财 务 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？ 客 户 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？ 内 部 流 程 角 度 我 们 的 经 营 效 率 如 何 ？ 学 习 与 发 展 角 度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ？ 远 景 与 战 略 财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标 。 股 东 价 值 资 产 利 用 成 本 下 降 收 入 增 长 平 衡 记 分 卡 – 财 务 角 度 平 衡 记 分 卡 – 财 务 角 度 对 于 不 同 的 企 业 ， 财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期 、 市 场 环 境 的 不 同 而 不 同 。 考核指标 收 入 增 长 降 低 成 本 /提 高 生 产 率 资 产 利 用 率 收 成 期 保 持 期 平 衡 记 分 卡 – 客 户 角 度 客 户 角 度 是 指 以 客 户 的 眼 光 来 看 待 企 业 的 经 营 活 动 。 客 户 指 标 划 分 为 以 下 五 种 类 别 ： 客 户 满 意 度 市 场 份 额 获 利 率 赢 得 客 户 留 住 客 户 这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客 户 考 核 指 标 平 衡 记 分 卡 – 内 部 流 程 内 部 流 程 角 度 关 注 能 提 升 企 业 经 营 水 平 的 关 键 流 程 。 选 择 /确 定 市 场 开 发 产 品 提 交 产 品 /服 务 客 户 服 务 客 户 需 求 得 到 满 足 确 定 客 户 需 求 研 发 流 程 经 营 流 程 售 后 服 务 流 程 形 成 产 品 /服 务 平 衡