16任务十六接单员拿到客户订单幻灯片.ppt

一、订单处理 一、订单处理 二、订单处理的作业流程 三、订单处理系统 三、订单处理系统 三、盘点 三、盘点 三、盘点 三、盘点 四、物品的退货 任务十六 接单员拿到客户客户订单 2 二、订单处理的作业流程 3 4 1 一、订单处理 三、订单处理系统 1．订单处理过程 订单准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单状况 报告 2．影响订单处理时间的因素 常见的影响因素有： （1）订单处理系统的技术水平 （2）处理订单的先后顺序 （3）并行处理与顺序处理 （4）订单履行的准确度 （5）订单的批处理 1.接受订单 2.订单确认 3.设定订单号码 4.建立客户档案 5.存货查询及分配 6.计算拣取的标准时间 7.排定出货时间及拣货顺序 8.分配后存货不足的处理 9.订单资料处理输出 1．订单处理系统的一般作业程序 接受订单 订单数据处理 订单状况管理 2．订单处理系统的功能 (1)资料输入功能：包括客户资料、商品规格资料、商品数量等数据的录入。 (2)自动生成日期及订单号码、报价单号码的功能 (3)查询功能：可以按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、订单日期、出货日期等进行查询；可查询客户信用、库存数量、产能分配、设备工具使用状况、人力资源分配。 (4)具备单一订单或批次订单打印的功能。 (5)存有客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、最近报价日期、最近订货数量等，供查询该客户的报价历史、订购出货状况等，作为对客户进行购买力分析及信用评估的标准。 (6)可由销售主管或高层主管随时修改客户信用额度。 (7)存有相似产品、可替代产品资料，当库存不足无法出货时，可向客户推荐相似产品或替代品以争取销售机会。 (8)可查询未结订单资料，以利于出货作业的跟踪。 2．盘点的种类与方法 账面盘点 现货盘点 2．盘点的种类与方法 （1）期末盘点法 （定期盘点法） （2）和循环盘点法 （动态盘点法） 3．盘点的操作步骤 盘店作业的步骤主要是针对定期盘点法的。 盘点作业通常依照以下步骤进行： 盘点前准备→盘点时间的确定→盘点人员的集训→储存场所的清理→正式盘点→差异原因调查→盘盈、盘亏的处理 4．盘点注意事项 （1）?库管员本身要经常对自己所管各类物资进行抽查、检查实物与卡片或记帐是否相符，若不相符者要及时查对。 （2）会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否帐物相符，帐卡相符、帐帐相符。 1. 对于验收不合格的物品，由库管员直接退给供应商，按实际验收入库的数量打印采购入库单；如果为采购员采购的物品，则退给采购员，由采购员自行办理退货。 2．对于已经办理验收入库的物品发生退货时，由库管员告知采购员物品退货原因并由采购员通知供应商前来办理退货手续。在供应商前来办理退货手续时，由库管员带供应商清点所退物品的数量，确认退货数量后，由库管员填制《退货单》，并将《退货单》交由供应商签字确认，供应商签字确认后转交会计审核签字。《退货单》一式三份，其中一份留仓库保存，一份交会计，一份交采购员或供应商办理结算。 3．对于属于直拨的已经办理验收入库的物品发生退货时，由部门二级仓负责人先填写《内部转货单》，将部门二级仓的物品转入总仓，并内部门转货单上注明退货的原因。部门二级仓负责人持内部转货单连同所退物品与库管员办理转货手续，库管员收到所转物品后在内部转货单上的收货人上签字确认。《内部转货单》一式三份，其中一份交库管员，一份交会计，一份由部门二级仓负人保存。库管员在确认退货物品后按仓库的退货流程办理退货手续。 订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低物流总成本。作为一名接单员面对大量而繁杂的订货信息，应该熟练掌握订单处理作业流程，做到有效正确地接单，规范完整地输出订单处理结果，以保证后续配送作业的顺利开展。 任务总结