4R管理体系幻灯片.ppt

;运营与文化结合的开放执行体系;结果跟踪 Review;四季度S2 运营计划;过程检查 Review;R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！ ; R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”; 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经理;闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人 ;越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查，减少处罚的可能性 怎么做： 第三方公证, 公开检查结果 ;R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜;即时激励; 成长树叶、品牌分—即时激励机制; R1 结果定义 凡事必有结果 R2 一对一责任 有结果就必须落实到“我” R3 过程检查 对“我”不相信就必须检查 R4 即时奖励 有检查就必有奖罚;Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” ; ycya操作试版; YCYA表; 商业人格 结果导向 客户价值 开放分享 ;;商业人格包括什么内容？ 独立自主的人格（对事不对人） 坚守原则的责任心（门卫的故事） 商业的交换意识（周报案例） ;靠原则做事 用有价值结果交换 对事不对人; 结果与任务;不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别;买车票的故事;你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？;提前量;结果训练;客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果． 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果． 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查．;两大思维： 外包思维 底线思维 ; （1）外包思维;　　 （2）底线思维 ; ----执行的方向，基业长青的基因;什么是客户?;;高价值、低成本、可体验、能持续！ （国大前厅毛巾、茶水服务） （手机套、标语） 客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。; 案例分享;外部客户价值（客户） ; 倍数增长 算数级数增长 几何级数增长;开放分享平台（ERP中的分享与评论平台）（现在的工作微信群） 分享会机制 分享内容与主题：文化、经验、教训、知识等 经典案例;质询：就是质疑和询问。 质询会：是一种上级对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。 质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的4R管理工具。;质询目标直指结果定义，即R1； 被质询人各项承诺是否责任到人，即R2； 质询的过程就是检查结果的过程，即R3； 质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有权立即进行奖惩，即R4。 以周报、周计划为核心的周质询是常规武器-----日常管理 YCYA是特殊武器------重要工作的结果管理 以月报和月计划为核心的月质询会是核武器------战略运营管理;质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的4R管理精髓。 质询会是世界500强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。;;结果与过程；结果与资源协同;执行的四十八字真经; 4R在远洲的运用;