ISO 9001：2015标准培训PPT幻灯片.ppt

* * * 大型活动引起的人员伤亡等，后续措施。 * * * * 外部提供的过程，包括了外包； * * * 关键工序 key process； * 车位已满，已经消毒，菜价等； * 供方的周转箱、技术资料等； 不是相关方的财产？？ * * 2008版标准：7.5.1 f) 产品放行、交付和交付后活动的实施。 设备安装、保修、技术支持、顾客查询等 * * * 特殊行业：医院、急救； 返工、返修、退货、道歉、赔偿； * * 对象、方法、时机； * * 排队时间、等候时长、延误率、清洁度、 * * * * * * * * * * 标准解读 10.2.2 组织应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据： a）不合格的性质以及随后所采取的措施； b）纠正措施的结果。 1、文件化信息的要求； * * 标准解读 10.3 持续改进 组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 组织应考虑分析、评价结果以及管理评审的输出，确定是否存在应关注的持续改进的需求和机遇。 1、关注机遇； * * 课程结束 Training is over * * 您过去成就的见证， 您未来成功的伙伴！ * * 财务风险、诚信风险、决策风险、 * 行为、态度、以身作则、有效的内部沟通、书面承诺等。 * * * * * * * 类型：领先型、赶超型、改进型。 * * * * MES生产系统执行系统；机器人的使用。十年时间内，机器人将接手制造业45%的工作;韩国目前在这方面居于领先地位，制造业每一万名雇员配置有440个工艺机器人，其次是日本和德国。2013年，我国自主品牌工业机器人以中低端的坐标机器人、平面多关节机器人为主，高端的六轴机器人在全球的比重还不到6%，而外资品牌的多关节机器人占我国机器人销量的比重达到62%。在20世纪的农业技术革命中，美国的农业就业人口从占总人口的40% 降到了2%。在制造业的鼎盛时期，约有1/3的美国人从事制造业，而现在不足10%。但同时，机器人的大规模出现也会催生大量新岗位，包括机器人的研发、操控和维修等。 大量运用机器人，对制造企业的管理模式提出挑战，可以减少员工数量，简化管理流程，但也对企业信息化提出了更高要求，产品的演示、产品的生产数据均须通过计算机完成。 * * * MES生产系统执行系统；机器人的使用。 * 人员和经验，是组织知识的基础； 关注某企业在一领域内持续保持领先。 保留大量数据未进行分析； 重复投资已经存在的知识； 重要的隐性知识掌握在少数几个员工手里，又无防止流失的措施； 相同的工作，因人不同而差异极大。 营业祕密要定义清楚，要在公司内宣导，还得妥善收藏； 最好每几年重签一次必威体育官网网址协定； * * * * * * * * * * * 标准解读 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： a）提供有关产品和服务的信息； b）处理问询、合同或订单，包括变更； c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉； d）处置或控制顾客财产； e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。 1、沟通要求前移，更合理。 2、增加顾客财产的处置和控制内容； * * 标准解读 8.2.2 产品和服务要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保： a）产品和服务的要求得到规定，包括： 1）适用的法律法规要求； 2）组织认为的必要要求。 b）对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。 1、对组织自身的审视； 2、考虑顾客的想法（沟通完成了）； * * 标准解读 8.2.3 产品和服务要求的评审 8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审： a）顾客明确的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c）组织规定的要求； d）适用于产品和服务的法律法规要求； e）与先前表述存在差异的合同或订单要求。 若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到解决。 若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。 * * 标准解读 8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的形成文件的信息： a）评审结果； b）产品和服务的新要求。 8.2.4 产品和服务要求的更改 若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。 1、保留评审结果的媒介具有多样性； 2、复杂的项目，应详细，如可行性分析报告； * * 标准解读 8.3