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《员工行为规范》是讲规矩的体现幻灯片
《员工行为规范》;古人云:不以规矩,不得成方圆。; 纪律建设就是治本之策,必须坚持从严治党依规治党,把纪律规矩立起来严起来。各级党组织要把严守纪律、严明规矩放到重要位置来抓,各级领导干部要牢固树立纪律和规矩意识,在守纪律、讲规矩上作表率。;一、我国自古以来就强调行为规范;一、我国自古以来就强调行为规范;一、我国自古以来就强调行为规范;(一)美国军官荣誉守则
1、决不说谎;
2、决不欺骗;
3、决不偷窃;
4、也决不允许我们当中任何人这样做。
(二)美国海军陆战队守则(摘录)
士兵在穿制服时不能带伞和打伞。;二、现代人关于行为规范;二、现代人关于行为规范;(五)什么叫工作到位
汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
布置工作说标准;(五)什么叫工作到位——汇报工作说结果
不要告诉上级工作过程多艰辛,你多么不容易!上级不傻,否则做不到今天。举重若轻的人上级最喜欢,一定要把结果给上级,结果思维是第一思维。;(五)什么叫工作到位——请示工作说方案
不要让上级做问答题,而是要让上级做选择题。请示工作至少保证给上级两个方案,并表达自己的看法。;(五)什么叫工作到位——总结工作说流程
做工作总结要描述流程,不只是先后顺序逻辑清楚,还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。?;(五)什么叫工作到位——布置工作说标准
工作有布置就有考核,考核就要建立工作标准,否则下属不知道如何做,做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范,又划定了工作的边界。?;三、员工行为规范;(二)工作纪律
1.遵守国家的法律法规,遵守公司的规章制度;
2.严守工作时间,不迟到、早退、脱岗、窜岗;
3.上岗时不处理私人事务;
4.不大声喧哗、追逐打闹、聚众闲谈、搬弄是非或其 它扰乱公司秩序、妨碍风纪的行为。;(二)工作纪律
5.上班期间不饮酒;不在禁烟区吸烟,也不准在行进中吸烟;
6.不刁难、顶撞、挖苦游客;
7.不利用工作之便索要小费、回扣和礼物,不接受游客和来往单位的馈赠;
8.不泄露公司的机密。; (三)仪容与着装
1.工作时间员工要穿工作服上班;
2.工作服要定期清洗,保持干净、无味、平整,不得敞开外衣穿着;
3.工牌佩戴端正;
4.头发干净,发型大方。男员工每日剃须,发不盖耳遮 领。女员工淡妆上岗,不佩戴复杂饰物;
;(三)仪容与着装
6.面部、手部保持清洁,不留长指甲,不涂浓色指甲 油;
7.保持口腔清洁,上班前不吃有刺激性异味的食物,每天洗澡,防止体臭;
8.皮鞋光亮,纽扣完好,袜子整洁,禁止穿拖鞋上岗。女员工鞋跟不得超过5公分。
;(四)行为举止
1.站立时身体不东倒西歪,前倾后仰。
2.坐姿端正,不斜躺、跷二郎腿。
3.行走时两人成行,三人成列。
4.不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。
5.进入工作场所不双手插裤兜走路。
6.不在工作场所勾肩搭背。
;(五)礼节礼貌——基本礼节
表情真诚庄重
举止大方得体
实行微笑服务
语言和气文雅;(五)礼节礼貌——语言服务
五声:光临要有欢迎声、服务要有问候声、帮助要有
致谢声、打扰要有道歉声、送别要有告别声。
十一字:“您”“您好”“请”“对不起”“谢谢”
“再见”。;(五)礼节礼貌——语言服务
需做到:
语调亲切,语气温和,口齿清楚,语言简洁流畅
语速平缓、音量适中,以交谈对象能听清楚为宜
;(五)礼节礼貌——行为举止
(1)注目礼
(2)鞠躬礼
(3)军礼
(4)握手礼
;(五)礼节礼貌——行为举止
注目礼:
标准:保持立正姿态,目光注视对方。
使用范围:员工在工作中遇到上级管理人员时。
享受以上各种礼遇的一方应主动还礼,以示尊重。
;(五)礼节礼貌——行为举止
鞠躬礼
标准:必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。鞠躬时,弯腰速度适中。
;(五)礼节礼貌——行为举止
鞠躬礼
使用范围:员工在工作中遇到旅客和重要嘉宾领导时。
;(五)礼节礼貌——行为举止
军礼
标准:行军礼时,右手五指并拢伸直,小臂取捷径抬起,中指与太阳穴取齐,手心向下略向外翻20度,大臂与肩平直,上体保持立正姿势。
;(五)礼节礼貌——行为举止
军礼
使用范围:在园区内,安全保卫部的保安员站岗、巡逻、执勤时,应对需要帮助的游客、来宾、公司
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