《员工行为规范》是讲规矩的体现幻灯片.pptx

《员工行为规范》;古人云：不以规矩，不得成方圆。; 纪律建设就是治本之策，必须坚持从严治党依规治党，把纪律规矩立起来严起来。各级党组织要把严守纪律、严明规矩放到重要位置来抓，各级领导干部要牢固树立纪律和规矩意识，在守纪律、讲规矩上作表率。;一、我国自古以来就强调行为规范;一、我国自古以来就强调行为规范;一、我国自古以来就强调行为规范;（一）美国军官荣誉守则 1、决不说谎； 2、决不欺骗； 3、决不偷窃； 4、也决不允许我们当中任何人这样做。 （二）美国海军陆战队守则（摘录） 士兵在穿制服时不能带伞和打伞。;二、现代人关于行为规范;二、现代人关于行为规范;（五）什么叫工作到位 汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 布置工作说标准;（五）什么叫工作到位——汇报工作说结果 不要告诉上级工作过程多艰辛，你多么不容易！上级不傻，否则做不到今天。举重若轻的人上级最喜欢，一定要把结果给上级，结果思维是第一思维。;（五）什么叫工作到位——请示工作说方案 不要让上级做问答题，而是要让上级做选择题。请示工作至少保证给上级两个方案，并表达自己的看法。;（五）什么叫工作到位——总结工作说流程 做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。?;（五）什么叫工作到位——布置工作说标准 工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。?;三、员工行为规范;（二）工作纪律 1．遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度； 2．严守工作时间，不迟到、早退、脱岗、窜岗； 3．上岗时不处理私人事务； 4．不大声喧哗、追逐打闹、聚众闲谈、搬弄是非或其 它扰乱公司秩序、妨碍风纪的行为。;（二）工作纪律 5．上班期间不饮酒；不在禁烟区吸烟，也不准在行进中吸烟； 6．不刁难、顶撞、挖苦游客； 7．不利用工作之便索要小费、回扣和礼物，不接受游客和来往单位的馈赠； 8．不泄露公司的机密。; （三）仪容与着装 1．工作时间员工要穿工作服上班； 2．工作服要定期清洗，保持干净、无味、平整，不得敞开外衣穿着； 3．工牌佩戴端正； 4．头发干净，发型大方。男员工每日剃须，发不盖耳遮 领。女员工淡妆上岗，不佩戴复杂饰物； ;（三）仪容与着装 6．面部、手部保持清洁，不留长指甲，不涂浓色指甲 油； 7．保持口腔清洁，上班前不吃有刺激性异味的食物，每天洗澡，防止体臭； 8．皮鞋光亮，纽扣完好，袜子整洁，禁止穿拖鞋上岗。女员工鞋跟不得超过5公分。 ;（四）行为举止 1.站立时身体不东倒西歪，前倾后仰。 2.坐姿端正，不斜躺、跷二郎腿。 3.行走时两人成行，三人成列。 4.不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。 5.进入工作场所不双手插裤兜走路。 6.不在工作场所勾肩搭背。 ;（五）礼节礼貌——基本礼节 表情真诚庄重 举止大方得体 实行微笑服务 语言和气文雅;（五）礼节礼貌——语言服务 五声：光临要有欢迎声、服务要有问候声、帮助要有 致谢声、打扰要有道歉声、送别要有告别声。 十一字：“您”“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”。;（五）礼节礼貌——语言服务 需做到： 语调亲切，语气温和，口齿清楚，语言简洁流畅 语速平缓、音量适中，以交谈对象能听清楚为宜 ;（五）礼节礼貌——行为举止 （1）注目礼 （2）鞠躬礼 （3）军礼 （4）握手礼 ;（五）礼节礼貌——行为举止 注目礼： 标准:保持立正姿态，目光注视对方。 使用范围：员工在工作中遇到上级管理人员时。 享受以上各种礼遇的一方应主动还礼，以示尊重。 ;（五）礼节礼貌——行为举止 鞠躬礼 标准：必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时，弯腰速度适中。 ;（五）礼节礼貌——行为举止 鞠躬礼 使用范围：员工在工作中遇到旅客和重要嘉宾领导时。 ;（五）礼节礼貌——行为举止 军礼 标准:行军礼时，右手五指并拢伸直，小臂取捷径抬起，中指与太阳穴取齐，手心向下略向外翻20度，大臂与肩平直,上体保持立正姿势。 ;（五）礼节礼貌——行为举止 军礼 使用范围：在园区内，安全保卫部的保安员站岗、巡逻、执勤时，应对需要帮助的游客、来宾、公司